こんにちは！
自然療法マニアのこんぴぃです。
今日は文章で攻めてみます。
最近はアロマをはじめ、いろいろな種類のセラピーのサロンが
ありますが、
●十年前までは、
アーユルヴェーダやロミロミを受けてみたーいと思って調べたら
某大手エステサロンでしか、検索に引っかかってこないような
時代がありました。
でもって、まだまだ女性フェロモンあるよん
っていうお年頃だったこともあって、いろんな所へエステジプシー
しておりました。
そんな頃のことを最近思い出してて、
ああ、いろんなエステティシャンの人がいたなあ～
なんて考えてたんですが。
最近のお友達のブログでも、エステについて触れていたのを
見て、きゃ～シンクロ～なんて思って
びっくりしてしまいました。
そんなこんなで、いろいろ思い出してたんですが
私が足を運んだ中で、素晴らしいな～と思った接客がひとつ。
某フランス大手化粧品会社系のエステサロンなんですがね。。
初めて私がこのサロンに行った当時の、（もう、むっちゃ昔。）
店長だった方が素晴らしかった。
まずは言葉遣い。敬語の使い方、完璧。
かといって、堅苦しくなく、世間話も面白い。
そして、立ち居振る舞い、気遣いが細やかで、
例えばお客様をお着替えに案内するとき。
ロッカーに、たたんで置いてあるバスローブを
ほどいて、ハンガーにかけてお客様が
着やすい状態にしてから、
着替えを促すとか、、。
わかりにくいですよね、ごめんなさい。
（こういう細かい気遣いって、店のルールではなくて
店長のお人柄やったんやと、気づいたのは
後に、店長が転属になって別の店長になったときには、
この動きががなくなっていて、、、そしたら、
なんと他の常連客の人が、穏やかに新店長に指摘して
教育してはりました。
皆思うこと一緒やな～と、ちょっと面白かったです。）
そして、着替えがすんで、その場を出たら必ず、もうそこで
担当エステティシャンが待ってて案内してくれはる。
ね、「ではそちらでお着替えいただいて、出てきてくださーい」って
言われて、着替え終わって出て行ったけど、誰もいないしっ、
て経験、ありません？
あ、それはMRI撮ったときの私の経験談っす
そして、
お客様が気にしているであろう悩み、
例えば、肌が乾燥してるとか、シミがどうとか、、
まあいろいろありますが、
について、あちらからは直接は指摘されないのです。
もちろん、その部分を無視するわけではないですよ～。
悩みに適した施術コースとかは、ちゃんと選んでくれます
これ、非常に難しい会話のテクニックではあると思うんですよね。
何か改善したくてお客さんは来てるわけで、
事前カウンセリングで悩みを聞かれることはあるし、
お客さんのほうからここを改善したい、と要望を言うし、
それにアプローチする施術をしないと話になりませんが、
会話の上では絶対にお客様の気分を下げるような
言い方をしないんですよね
そう、お客さんが気にされている部分ていうのは、ある意味
その人のコンプレックスにあたる部分。
時々、「私ははっきりいうわよ～」
なんつって、いちいち人の肌トラブルを挙げて
これつけろ、あれ使えっていう、ローカルなエステシャンの方には
過去、かなり遭遇しましたが、、、
化粧品をネットワーク的に買わせるかんじのとことかね。
自分の気になるマイナスなところなんて、自分が一番
わかってるわけで、
人間って、わかってること他人に指摘されると
結構カチンときたりするもんで、、、
エステなどは、綺麗になりたいっていう目的もあるけど、
どちらかというと、極上のサービスを受けて
非日常を数時間でも味わうことで、リフレッシュしたいって
皆、潜在的に思ってたりして、通うこともあるわけで、
なので、接客での、ものの言い方、会話の進め方って物凄く大事なところ。
美容に限らず、ホテルでも、レストランでも
サービス業と名のつく職業の最も大事で、難しいところかもしれません。
この素敵な店長さんは、かといって、必要以上にお世辞をいうわけでもなく、
しつこい勧誘をするでもなく（たまにこっちが営業せんで大丈夫か？と
思うときもあったけど）
でも、何故かまたここでお願いしたいと思わせる何かがあって、
なんかすごいな～と感心してしまいました。
施術に関しては、いいところも悪いところもそれぞれあると
思うし、合う合わないってのもあると思うんですが、
そのお店のリピーターになるかならないかの基準て、
やっぱり人。
まず、人ありき。と思います。
まあ、これ、よくいろんなところで言われてることですけどね。
カーネギーやら、ドラッカーやらも結局こんなふうなこと
書いてた気がします。
近所の整骨院の院長も、経営者としておなじこと言うてはりました。
ビジネスの基本かな？
自分が何かやるときのためにも、改めて
サービスとは、、なんて、再考してみたりしました。
もう、長らくそのサロンには行ってませんが、
今はどんな接客になってるのかな～。
変わってなければいいな
というわけで
オーインペリアル（ゲラン） 1853年発表
ナポレオン3世の妃ユージェニーのために創作したオーデコロン。
ちなみに、この香水
といってもオーデコロンなので、香りは長くもちませんが
なかなか、クラシカルで爽やかです。
ゲランの調香の話、かなり面白いんですけどね、
またこれは機会があれば
長らくおつきあいくださり
ありがとうございまーす(ღˇᴗˇ)｡o♡
自然療法マニアのこんぴぃです。
今日は文章で攻めてみます。
最近はアロマをはじめ、いろいろな種類のセラピーのサロンが
ありますが、
●十年前までは、
アーユルヴェーダやロミロミを受けてみたーいと思って調べたら
某大手エステサロンでしか、検索に引っかかってこないような
時代がありました。
でもって、まだまだ女性フェロモンあるよん
っていうお年頃だったこともあって、いろんな所へエステジプシー
しておりました。
そんな頃のことを最近思い出してて、
ああ、いろんなエステティシャンの人がいたなあ～
なんて考えてたんですが。
最近のお友達のブログでも、エステについて触れていたのを
見て、きゃ～シンクロ～なんて思って
びっくりしてしまいました。
そんなこんなで、いろいろ思い出してたんですが
私が足を運んだ中で、素晴らしいな～と思った接客がひとつ。
某フランス大手化粧品会社系のエステサロンなんですがね。。
初めて私がこのサロンに行った当時の、（もう、むっちゃ昔。）
店長だった方が素晴らしかった。
まずは言葉遣い。敬語の使い方、完璧。
かといって、堅苦しくなく、世間話も面白い。
そして、立ち居振る舞い、気遣いが細やかで、
例えばお客様をお着替えに案内するとき。
ロッカーに、たたんで置いてあるバスローブを
ほどいて、ハンガーにかけてお客様が
着やすい状態にしてから、
着替えを促すとか、、。
わかりにくいですよね、ごめんなさい。
（こういう細かい気遣いって、店のルールではなくて
店長のお人柄やったんやと、気づいたのは
後に、店長が転属になって別の店長になったときには、
この動きががなくなっていて、、、そしたら、
なんと他の常連客の人が、穏やかに新店長に指摘して
教育してはりました。
皆思うこと一緒やな～と、ちょっと面白かったです。）
そして、着替えがすんで、その場を出たら必ず、もうそこで
担当エステティシャンが待ってて案内してくれはる。
ね、「ではそちらでお着替えいただいて、出てきてくださーい」って
言われて、着替え終わって出て行ったけど、誰もいないしっ、
て経験、ありません？
あ、それはMRI撮ったときの私の経験談っす
そして、
お客様が気にしているであろう悩み、
例えば、肌が乾燥してるとか、シミがどうとか、、
まあいろいろありますが、
について、あちらからは直接は指摘されないのです。
もちろん、その部分を無視するわけではないですよ～。
悩みに適した施術コースとかは、ちゃんと選んでくれます
これ、非常に難しい会話のテクニックではあると思うんですよね。
何か改善したくてお客さんは来てるわけで、
事前カウンセリングで悩みを聞かれることはあるし、
お客さんのほうからここを改善したい、と要望を言うし、
それにアプローチする施術をしないと話になりませんが、
会話の上では絶対にお客様の気分を下げるような
言い方をしないんですよね
そう、お客さんが気にされている部分ていうのは、ある意味
その人のコンプレックスにあたる部分。
時々、「私ははっきりいうわよ～」
なんつって、いちいち人の肌トラブルを挙げて
これつけろ、あれ使えっていう、ローカルなエステシャンの方には
過去、かなり遭遇しましたが、、、
化粧品をネットワーク的に買わせるかんじのとことかね。
自分の気になるマイナスなところなんて、自分が一番
わかってるわけで、
人間って、わかってること他人に指摘されると
結構カチンときたりするもんで、、、
エステなどは、綺麗になりたいっていう目的もあるけど、
どちらかというと、極上のサービスを受けて
非日常を数時間でも味わうことで、リフレッシュしたいって
皆、潜在的に思ってたりして、通うこともあるわけで、
なので、接客での、ものの言い方、会話の進め方って物凄く大事なところ。
美容に限らず、ホテルでも、レストランでも
サービス業と名のつく職業の最も大事で、難しいところかもしれません。
この素敵な店長さんは、かといって、必要以上にお世辞をいうわけでもなく、
しつこい勧誘をするでもなく（たまにこっちが営業せんで大丈夫か？と
思うときもあったけど）
でも、何故かまたここでお願いしたいと思わせる何かがあって、
なんかすごいな～と感心してしまいました。
施術に関しては、いいところも悪いところもそれぞれあると
思うし、合う合わないってのもあると思うんですが、
そのお店のリピーターになるかならないかの基準て、
やっぱり人。
まず、人ありき。と思います。
まあ、これ、よくいろんなところで言われてることですけどね。
カーネギーやら、ドラッカーやらも結局こんなふうなこと
書いてた気がします。
近所の整骨院の院長も、経営者としておなじこと言うてはりました。
ビジネスの基本かな？
自分が何かやるときのためにも、改めて
サービスとは、、なんて、再考してみたりしました。
もう、長らくそのサロンには行ってませんが、
今はどんな接客になってるのかな～。
変わってなければいいな
というわけで
オーインペリアル（ゲラン） 1853年発表
ナポレオン3世の妃ユージェニーのために創作したオーデコロン。
ちなみに、この香水
といってもオーデコロンなので、香りは長くもちませんが
なかなか、クラシカルで爽やかです。
ゲランの調香の話、かなり面白いんですけどね、
またこれは機会があれば
長らくおつきあいくださり
ありがとうございまーす(ღˇᴗˇ)｡o♡