こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
先日は、30名以上の女性起業家さんが集まる
とある運動会イベントに参加してきました＾＾
大の大人が、
全力で遊んで、ふざけて、笑って。
翌朝は見事に腹筋が筋肉痛（笑）
「こんな場をつくろう」と考えた
企画力とエネルギーに、
ただただ脱帽でした。
そんな時間を過ごしながら、
ふと、こんなことを考えたんです。
もし、
「共通の知り合いがいない人」に
自分が参加して良かったイベントや、
主催者さんを紹介するとしたら。
あなたなら、
どんな言葉で伝えますか？
きっと、
・どんな人で
・どんなところが素敵で
・どんな想いで
・どんな価値を届けているのか
自然と、言葉にできると思うんです。
実はこの
「すんなり説明できる状態」って、
紹介される立場になったとき、
ものすごく大きな強みになります。
そんなことを考えていたら、
以前、交流の場でお会いした
とあるセラピストさんの言葉を思い出しました。
それは、こんな一言。
「お友達や紹介で、
知っている人が来てくれたらいいなって
思っているんです。
だから、
SNSや接客の勉強って
本当に必要なのかな？って…」
あなたは、
この言葉を聞いて、
少しでも「分かるかも…」と感じましたか？
もし、
「売上はお小遣い程度でいい」
「趣味として続けられたらOK」
そう思っているなら、
それもひとつの選択だと思います。
でも、
・前職以上の収入を目指したい
・パートを卒業してサロン一本でやりたい
・長く、安定して続けていきたい
そう考えているなら、
友達や紹介だけに頼るやり方は、
正直、かなり不安定です。
友達であっても、紹介であっても、
来てくださる方は大切な「お客様」。
「友達だから、このくらいでいいよね」
「自己流でも、まあ大丈夫かな」
その意識の甘さは、
不思議と、ちゃんと伝わります。
逆に、
今はぎこちなくて下手でも
「もっと良くしよう」と向き合っている姿勢も、
ちゃんと伝わるものです。
そして何より、
時間とお金を使って来てくださる方にも、
紹介してくださった方にも、
失礼になってしまう。
もちろん、
リアルのつながりが強くて
そこから自然と広がっていく方や、
イベント出店が得意な方もいます。
目の前の身近な声を聞いて
サービスを磨くことも、
とても大切です。
でも、ここで一度、
立ち止まって考えてみてほしいんです。
あなたは、
どうしてサロンをやろうと思ったのでしょう？
どんな経験をしてきて、
どんな悩みを抱えた人の力になりたいと
思ったのでしょう？
本当にその相手は、
「お友達」や
「紹介で来る方」だけでしょうか。
SNSで、
あなたが力になりたい人に向けて
悩みを代弁し、
「どうすれば楽になるのか」
「どんな未来に近づけるのか」を
言葉にしていく。
それは、
売り込むためではなく、
「安心して選んでもらうため」の発信です。
発信していることに一貫性があり、
言っていることがブレていない。
それだけで、
人は「信頼できそう」と感じます＾＾
もしあなたが、
「もっと紹介されるサロンになりたい」
「合うお客様と、長く関係を築きたい」
「前職以上に稼ぎたい」
そう思うなら、
・どんな人の
・どんな悩みを
・どう支えて、どんな未来につなげるサロンなのか
これを、
自分の言葉で説明できることが欠かせません。
そして、
その悩みをきちんと受け取り、
「この人になら任せたい」と思ってもらうために
必要なのが、カウンセリングです。
どんなに素敵なメニューでも、
「誰の・どんな悩みを解決するのか」が見えていなければ、
紹介も、リピートも、
安定しにくくなります。
合わない方が来て、
セラピストもお客様も
どちらも幸せになれない。
そんな未来は、避けたいですよね。
あなたのサロンが、
「ちゃんと伝わり、
ちゃんと選ばれる場所」になるように。
まずは、
自分の言葉で説明できるかどうか、
立ち止まってみてくださいね＾＾
いつもあなたを応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます♡
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