こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
日々、お客様のことを考えて
施術や空間、商品選びまで丁寧に向き合っているセラピストさんへ。
今日は、よくご相談いただくあるテーマについて
一緒に考えてみたいと思います。
「アマゾンやメルカリで
サロン用の化粧品を仕入れても大丈夫ですか？」
あなたなら、どう感じますか？
確かに、ネットショップなら
手軽で安く見えるかもしれません。
ですが、
・本物かどうかわからない
・保存状態が不明
・使用期限切れの可能性
といったリスクが潜んでいることも。
だから、結論
正規品を仕入れてください。
実際、高価で人気のサロン専売化粧品の中には
中身を入れ替えた偽物が出回っています＞＜
それをお客様の肌に使うって怖くないですか？
それを踏まえて
たとえば、
「この化粧品、メルカリで安く見つけたので買いますね」
とお客様に言われたとしたら
あなたはなんて答えますか？
サロン側の売り上げにならない
お客様が偽物や粗悪品を手に取るリスク…
結果、誰も幸せにならない。
その時、
いかに誠実に、でもやさしく
その違いを伝えられるかがとても大切なんです。
「信頼できる品質」「肌に安心」
「正しい使い方をお客様に合わせて教えられる」
そんな価値をしっかり届けていけたら、
「やっぱりあなたから買いたい」
そう思っていただける理由になるのです。
サロンにいらっしゃるお客様は、
キレイになりたい、リラックスしたい、
そんな気持ちで足を運んでくださっています。
だからこそ、
たとえ少し手間がかかったとしても、
正規ルートで安心できるものを選ぶことは、
お客様との信頼関係を育む
とても大切な「目に見えないサービス」だと私は思うのです。
もちろん、メーカーによっては
登録や申請などのひと手間が必要な場合もあります。
でもその分、きちんと管理され、
万が一の際にも迅速に対応してくれる安心感も♡
「お客様に安心して使ってもらいたい」
「本当にいいものを届けたい」
「お悩みに、きちんと応えたい」
そんな想いを持っているあなたなら、
価格ではなく、信頼を選ぶことが
未来のお客様につながる。
私はそう信じています！
信頼されるサロンをつくるのは、
一つひとつの誠実な選択の積み重ね。
そしてその選択を、ちゃんとお客様に伝えていくこと。
お客様との「また来たい」が続くサロンであるために。
あなたが選ぶものが、
お客様の安心につながっていきますように。
どんな時も、私はあなたの想いを応援しています！
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