こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたはお客様に
「接客中これは使わない」
と決めている
NGワードってありますか？
私はこれです！
「みんなそうですよ」
あなたがもし
話を聞いて貰いたいと思って話した内容に
「みんなそうですよ」
それだけ返されたらどうですか？
雑でそっけない感じしません？
私なら今の自分の気持ちを
不特定多数の知らない人と一緒くたにされた
雑に扱われた気持ちになってイヤです。
「確かに悩んでいるのは私だけじゃないけど
聞いて欲しかったから言ったのに。もういいや」
そう心の扉が閉まります。
例えば
家事も育児もワンオペの
ママさんがいるとします。
家族以外の大人と話すのは久しぶり。
人と話したい、愚痴を聞いてほしい時に
「みんなそうですよ」で済まされたら
お客様どう思うでしょう？
あなたにとっては聞き慣れた内容でも
お客様にとっては今の大きな悩みやストレス。
施術がどんなに素晴らしくても
気持ちが消化不良のまま時間が経って。
「みんなそうなんだから我慢しないと」と
辛い気持ちに蓋をして
自分を責めてしまうかもしれません。
それ避けたくないですか？
お客様の感情はお客様のもの。
決めつけないで
お客様のバックグラウンドを想像して
認める、共感する、受け止めることが
必要不可欠です。
今日も読んでくださり
ありがとうございます♡
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