久々に怒り爆発！

前々から毎月のスマホ代金が高いのが気になり、今は変えたい機種もないのでSIMだけ購入で格安スマホに乗り換えることにした

新規にしても乗り換えにしても、どうにかなんないの？って言うくらい契約に時間がかかるよね〜だから事前に自分でSIM解除してMNP予約番号(電話番号引き継ぎ)を取っておくことに

ネットで色々調べて次の所は決めていたので、移行先のホームページにSIM解除の手順が順序だててあり(パソコンからのみ)番号をゲットできるはずが受付完了になったのに、番号が出てこない叫び

移行先ホームページ下の新規お客様のご相談に電話したら「それはそちらの電話会社の問題でうちではわかりかねます。」とピシャリと言われた汗

おっしゃることはごもっともだが、おたくのホームページの図解通りにして受付完了したけど図解のような番号が出てこなくて困ってるんだから、そんな言い方しなくてもいいのにDASH! そこのホームページには、パソコンで出来ない人のために、他社のポータビリティの電話番号と短縮番号を載せてまで顧客の囲い込みに必死で対応しているのに、それを知ってか知らずか、この男性オペレーターは切るような物言い汗

仕方なくソフトバンクのMNP問い合わせへ電話

「乗り換え先はお決まりですか？」と聞かれ99.9%他社へ決まっていたけどさっきの他社の電話対応に引っかかったので「いえ、未定です、今のスマホをそのまま使いたいのです」と咄嗟に答えた

「他社に乗り換えると両方で事務手数料がかかる場合がありますがワイモバイルにお乗り換えの場合はお客様はそれが免除されます」ネットであらゆる格安スマホの情報を仕入れていたけど、ここの系列では他社からの乗り換えのみ免除と書いてあったはずビックリマーク

その後、実質1000円引きが２年間続くことになる特典があるという驚きの説明叫び

ホームページのどこを見てもそれは無くて、大抵の格安スマホは安いのは１年目だけでそれを過ぎれば1000円高くなっているので、思わず聞き直した耳が２年続くというクラッカー15000円のキャッシュバックで事務手数料免除と実質1000円引きが２年間続くという仕組み

また、親切にも締め日まで日にちがあるからその近くでした方がいいとまで説明してくれて特典の番号をメールするから、それを店舗に提示するだけでいいと営業されたビックリマーク
ここでようやく、なぜ番号通知が出てこなかったのか推測出来たひらめき電球
ソフトバンクがネットからの番号通知を回避して直接オペレーターと直接会話することで乗り換えを食い止める方向でホームページのシステム変更をしていたのでは

が、肝心のメールが届かないガーン

やはりあの特典自体が、間違い？

もう一度ホームページを確認したけど、そんなキャンペーンはどこにも書いていない

それで翌日、夕べの特典の確認を兼ねてもう一度MNP問い合わせへ電話をした

夕べの電話の記録もあり、特典も間違えないことがわかった。でもメールが届いてないのでキャンペーンの番号がわからない旨を伝えると、口頭で伝えるので書き留めて欲しいと言われ書き留め再確認したビックリマーク

これでようやく店舗へ、これならどんなに長くても30分以内には完了するだろう音譜

担当の女の子とやり取りが始まった途端、1000円引きが２年続く件で引っかかったらしく、ちょっと待ってくださいと言ってスタッフ達とごちゃごちゃ言って、別の男性に担当が変わったあせる

この時点でややこしそうなので新米の女の子から変わるもベテランは逃げて下の者に押し付け合い中々来なかった叫び

「カスタマーの方でこう言ったお話があったのですか？」

いやいや、私はカスタマーに電話したなんて一言も言ってないしビックリマーク特典の番号とアルファベットをさっきの人に言っただけ

MNPの問い合わせへ電話したら、そこで営業かけられてその特典をもらったけど、メールが届いてないから今朝もう一度電話して口頭で伝えてくれた事を言うと

「口頭ってニヤ」とちょっと馬鹿にしたように笑って担当者は言ったけど、最初のメールが届いてなかったのでたとえ再送しても届く確率は低い(私サイドの何らかの問題)そこで、その人は口頭が一番確実で手取り早い方法だと判断したのだろうと思われるのでこれはナイス判断だと思う(中年の男性の声だった)

若い子はアナログを馬鹿にし過ぎと言うか機械を信用し過ぎじゃないはてなマーク あんたの方が全然判断力無いしニヤリ

それでまた別のスタッフの所へ行ってごちゃごちゃやってたら、MNPに電話が繋がっているので話してくれって

それってまるで私がデタラメ言ってるって疑ってることやんビックリマーク

いったいまた何で電話してきたのか？不思議に思うよね〜特典の事で確認したい旨を伝えると朝と全く同じ答えが帰って来たのでスタッフの目の前で聞こえるように「それを伝えるのに、ここの人がわかってくれないんですむかっ」と言うと変わって説明してくれた

私が番号とアルファベットをスタッフに伝えたのにアルファベットを無視したため、その特典を認識出来なかったミスが判明したが謝罪も無しメラメラ

この特典はここの部署独自の特典だったのだろうか？店舗はそんな特典があることを全く知らなかったガーン

電話を切ったスタッフはSIMカードの入れ替えをし、メールの設定を始めたドンッ

ここまでの時間１時間ビックリマーク

やっと契約出来たもののこの後のメール設定で...ガーン

エアコンが効き過ぎて冷凍庫に入れられたみたいに寒い叫びおまけに直接風が当たるので頭痛がしてきたえーん

いざメールの設定を始めたら顧客が設定する際に見るパンフレットを見て手順を確認しながら作業叫びこれってど素人やんガーン

何度パンフレットを見直してもメール設定出来ない。

またスタッフの所へ行ってごちゃごちゃやって、そのスタッフにYahoo!IDのパスワードを変更してやり直しするように指示され、変えたくないパスワードを変更させられたムキー

それでも出来ないガーン  

長くなるのでこの後...次回へつづく