こんにちは。
オリジナル講座＆セミナー作りのお手伝いをしています
Vomy-C ササキミサトです。

 

 

初めてこのブログをお読みくださった方、

ありがとうございます。

いつも読みに来てくださる皆さま、

不定期更新で失礼します。

 

※こちらの方が、わりとマメです（笑）

 

 

 

言葉には、見えないトゲがあります。

 

・知らずに相手に突き刺しているトゲ

・あえて相手に突き刺しているトゲ

 

などなど、種類は様々ですが、

せっかくのコミュニケーションなんですから

気持ちよい・心地よい言葉を交わしたいですよね。

 

 

 

とある会社の電話対応では、

お客様にも社内のメンバーにも

「プラスの言葉を使おう」という取り組みがなされています。

 

 

例）お申込みはお電話ではできません。インターネットからやってください。

　　　↓↓↓

　　お申込みはインターネットからお願いしております。

　　よろしければ、このまま操作方法を順を追ってご案内いたしますが、

　　お手元にパソコンはご用意されてますか？

 

 

言葉にすると、ほんの一瞬。

でも、その言葉をかけられた相手は、

前向きになったり、

自分にあった提案をしてもらえたと感じたり、

時にはその日一日気分が良い♪なんてこともあります。

 

 

 

交わした会話は短い時間だとしても、

相手も自分も、貴重な時間を共有しています。

せっかくのコミュニケーション、

プラスの言葉に置き換えてみませんか？

 

 

 

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