お客様のご要望に応える気持ち

本当は、前もって注文しておこうと思っていたんですが、うっかりしていました。

で、買ったことはないけど、いつも可愛らしいお姉さんがいらっしゃるお花屋さんへ。

受付てくれたのは、オーナーっぽい年配の男性の方でした。

花束、黄色が好きな方に渡すので、

私「黄色と白がメインな感じで…」

と、お願いしたら、

店員さんA「え？ 花束ですよね？ピンクにしますか？」

とのこと。

うーん？…と、思いながら、黄色いお花がいろいろあるのを見つつ…

私「じゃあ、白っぽくてもいいです」

と、お願いしたら、

店員さんA「お供えですか？」とのことで。

あ…伝わらん感じかぁ…と、思いながら

私「お供えじゃないんですが、ピンク系じゃなくて、さっぱり系でいきたくて…」

と、もはや、自分でも無理っぽいのは覚悟しつつ、言ってみる。

店員さんA「ピンクがダメなら、じゃあ、ボルドーやパープルでいきますか？」

とのこと。

私「ちょっと考えます〜」

と、にっこり笑って、お店を出て、すぐに違うお店へ。

そこで同じように頼んでみました

内心、自分が悪かったのか、季節が悪いのか、考えつつドキドキ。

そしたら、

店員さんB「今でしたら、こちらの黄色はいかがですか？

白が多めになっても大丈夫ですか？

あと、オレンジも差し色で入っても大丈夫ですか？」

と、素晴らしい

私「はいっ」

花束、きっと何色でも喜んでくれると思います

でも、プレゼントする相手を想って選ぶのを忘れたくないです。

だから、こだわりたい。

これって…ネイルも同じかと。

似合う色、似合わない色、オススメしたいデザイン。

施術側からは、いろんな事情があるにせよ、お客様のご要望になるべく応えながら、カウンセリングしなきゃいけない

時間が許す限り納得いくまで、お客様のお話を聞いて、選びたい。

言葉遣いだって、かなり重要

あの時…

明らかにご仏前用ではない、白や黄色のお花があったのに、店員さんAさんと意見が合わなかったのは、

もしかしたら、超お高いお花だったのかもしれないし…

なんか、私のイメージが伝わってなかったのかもしれないし…

でも、私は、もうあのお花屋さんには、なるべく行かないと思う…。

やっぱり接客業って、お客様の喜ぶお顔を目標にしたい

どんなに職人だとか、技術職だと言われても…

お客様に接する限り、接客のプロ意識も大切にしたいと思うのでした

また一つ、勉強になりました