実は、２４の時に前職の下着会社に勤め始めましたが
ほぼ３年目まで低迷社員（売り上げ上げれない社員）でした。
今でこそ、契約決定率９５％を誇りますが、
当時は、契約率どころか、
全く売り上げ上げれず、
本社から、低迷社員研修に、
名指しFAXで呼び出しをくらっておりました。
入社１年目なんて、一年で胃カメラ３回飲むはめになったぐらいの、ストレス状態。
むしろ
よく辞めなかったなぁと。
そしてマインドもすごく低くて、
なんか、いつも落ち込んでいました。
実は、入社が決まるまで１年かかっていた私。
新卒で入社希望で面接受けて、短期社員になったものの、
マインド低くて落とされて、
そしてまさかの１年後にリベンジ。（諦めきれなかった）
１年経ってようやく入社できたものの、
３年間、低迷社員をしていたわけです。
(売り上げ全然あげれなかった)
なんで辞めなかったのか。
その時の私は、
たぶんですが、、
自分のしている仕事は、
本当の仕事じゃないんだろうな、、って
なんとなく思っていたから。
楽しそうに働いている先輩社員を見て、
たぶんきっとあれが本当の仕事で、
今私がしてる仕事は、何がどう違うのかよくわからないけど、
多分本当の仕事ができてないんだろうなってなんとなく思っていたから、だと思います。
だけど、
自分の何をどう変えたらいいかわかない。
毎日毎日、日報とか、日割りとか、
売り上げ目標とか
数字数字数字を求められていて、
お客さんが居ても、何だか、どうしていいかわかなかった新人時代。
店長とか、マネージャーは、
数字はお客様の満足度、というけれど、
当時の私にしたらなんか、
高額な商品を売りつけるなんて、できない。
というか、どうしたらいいかわからない。
恐る恐る、見積もりや提案をお客様に見せるけれど、
微妙な雰囲気で、ちーんとなって、
二度とお客様が来てくれない、なんてことも、多々あったのでした。
目の前のお客さんと、
求められる数字。
お客様満足度というけれど、
それがなぜ数字になるのか。
当時の私には、チンプンカンプンで
売り上げ上げている先輩社員から、何を学んだらいいのかもわからず
私はできない、
どうしていいかわからない。
数字目標に追われて、
毎日の仕事が本当に、苦しいのでした。
自分が担当になるなんて申し訳ない、とか。
私が接客して喜んでもらえるんだろうか。。とか。
なんか、
そういうことしか考えてなかったな、、と。
そんな私が、なぜ、
店舗売り上げ上位とか、
新規紹介者数近畿で一位とか、
取れるようになったかというと、
とある、その（恐ろしい）低迷社員研修での、
一場面がきっかけなのでした。
胃カメラ飲みつつも、３年経ったぐらいの日、
研修に呼ばれて、当時のマネージャーに言われた一言。
「あんたらは、ほんまはできるんやで！
そのままでいいのか？
なんか自分を変えたいんじゃないのか？
変えたい自分を、この場に捨てて帰れ！」
（こんな感じだったはず）
と言われ、
もう、なんか毎日毎日終電で、
売り上げも上がらずしんどかった私は、
もう、ここで変われなければ、、
やめてやる、と一念発起して。
その場に「弱い自分」を捨てて
そして、もう、
数字も何も、全部捨てて、
目の前のお客様だけ見よう！って決めて、
それでダメなら、やめてやろう！って
そこで、いつまでも自信を持とうとしない自分を捨てて、
自己変化したのでした。
毎日、体型変えたい、と通ってくださるお客様の体を
もう、マジで真剣に見て、
どうやったら脚もっと細くなるんだろう、
何でこの人これで変わらないんだろう、
このお客さん、アイテム何を持っていたっけ、
カルテもう一回ちゃんと見直そう、整理しよう、メモしよう。
次、来店されるまで気になるから、電話しよう。
このお客さん、お店に来てくれる時以外の生活習慣どうなってるんだろう、
もう、全部捨てて、目の前のお客さんの体型を変えることだけに真剣集中。した結果、
いきなり売り上げがトップに上がり、
お客様の信頼を得て、
新規のご紹介件数も増え、
何度も表彰されるようになったのでした。
「数字の上がらない接客はただの自己満足」
ずっと言われてきた言葉、
意味が全然わからなかった。
だけど
目の前のお客様の期待に応えようと
それだけを考えた結果、そうなった。
プロだからこそ、
本当に必要なものだけを提案する。
だからこそ、
お金がないとか、あるとか、
そんな話で終わることなく、
真美子さんが言うのなら、
今は無理でも何とかします。
真美子さんが言うのであれば、
そうします、
と。
プロとして、いるものは、いる、
いらないものはいらない。
必要最低限のものしか提案しない。
その代わり、
その人の、全てにおいて責任を持つ。
そこが、
お客様が、一番大事に思ってくれるようになって、
お金じゃなくて、
思いに応え合う接客につながり、
そしてその信頼が、
新規顧客の紹介件数につながっていったのだとそう思います。
わからないことをわかったふりをしない。
お客様と一緒に考える。
いろんな方法を試してみる。
プロとして、真摯にお客様と向き合う。
逃げない。
その、心意気がお客様に伝わって、
スタッフとお客様という関係を超えて、
特別な信頼関係に発展して、
そして、私のファンになってくれるんだ、と。
その、数字が、店の売り上げ数字なんだ、と。
契約や、
物販や、
その売り上げの数字というのは、
ただの数字じゃありません。
お客様と携わるスタッフの、
想いがつながったときに上がる数字なのです。
だから、責任がある数字だし、
だから、誇りある数字なのです。
そして、大切なのは、
数字が上がってからが、
本当の仕事。
売り上げはお客様の期待値なのです。
だから、
本当の仕事をしていたら、
数字の上がり下がりなんて起こるはずがないのです。
そこについては、また今度。
売り上げあげれなかった私は、
今数字苦手なスタッフの気持ちが本当によくわかります。
だけど、
そういうスタッフこそ
一皮むけは、二皮むければ、
仕事を通じ、
お客様とお店を輝かせる
かけがえのない人材になると知っています。
数字を誇れる仕事ができることほど、
幸せなことはありません。
人に携わる仕事から生まれる数字を、
どうか好きになってほしい、と思います。
今度、サロンの物販コンサルのセミナーをしようと思います
モノを扱うのが苦手な人、
物販が苦手な人にこそ
その素晴らしさをわかってほしいと思います
告知をお楽しみにー
集客得意な景子さんと、
販売得意な私の
新しいコラボ
楽しみすぎる
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