早くしなさい！
またこぼして！
なんで忘れ物したの！
家にいると逐一怒られてた
過干渉育ちもあってか
社会人になっても
すぐ謝る癖がずっとついてました。
なにかとすみません！すみません！
ごめんなさい！とすぐに言うこと多くて。
私も謝り癖が抜けるきっかけは
とある仕事でかかわった人の一言でした。
当時は、怒られるとか
責められるような発言が
怖くて、いつもビクビクしていたんです。
そんな私がお客様や営業さんから
今出せる在庫があるか、ないかを
連絡する仕事をすることに。
出せる在庫がないことも多く
待ってもらうことを伝えないといけない。
でも、急いでるし
扱ってる商品も高額だった。
だから、結構電話で詰められるんですよ。
申し訳ございません！
現在は、出せません。
で、すんなりわかったと
引きさがってくれることは
ほぼなくてｗ
どうなっとるんや！！とか
どうしてくれるん？
なんとかならないの？
などなど
押し問答が続くんですよ。
もうね、毎日恐怖でしたねー
だから、最初はひたすら謝り倒してました。
そんなある日、
一人の営業さんが
私にいったんですよ。
「そんなに謝ったらあかん。
余計に火に油で余計ヒートアップするで
謝るのをやめたほうがいい」
え、謝ったら余計に炎上することに
はじめて気づかされました。
いろんな職種を経験してきましたが
謝り続けると、謝られたほうが
嫌な気分になるし
謝るほど、どんどん怒りがヒートアップするんですよ。
それに謝るだけでは問題は解決しないですよね？
現状どうしようもなくても
できるだけの次の対応に早く移ることの方が
大事なんですよ。
今はできませんが、
○○の確認をしてみますとか、
また進捗の連絡をいれるとか。
代わりのものを探すとか
なにかその人にできることを探す。
仕事ではそう意識が変わりました。
日常生活でも時間に遅れたとか
メールを間違えて送ってしまった
うっかり忘れていたとか
頻度は減らせても
やらかしてしまうこと
どんなに気をつけていても
起きる時はおきると私は思ってる。
助けてもらったり
許してもらったら
ありがとうございましたと
相手に感謝を伝える
理解できない理不尽なクレームは論外として
クレームをいってくる人は
基本、困っている人ですね。
わからなくて困ってる
ものが、なくて困ってる。
お客様のお客様から詰められてるとか
相手の気持ちを想像するようになったら
自分が怒られるのが怖いより
この人は何に困っているんだろう？と
思いながら対応すると
怒りがヒートアップすることは
なくなりました。
むしろ、ありがとう！
たすかりました！
そんなやりとりにかわりました。
子どもの頃から怒られすぎて
謝るのが処世術になっていて
自分を守ることに必死だったけど
相手目線になったら、
自分も謝られまくるのは
いい気持ちにはならないかもと
学びました。
でも、癖ってとっさにでるし
ビクビクも意識すれば治るか？と言われれば
これも難しい。
なんでそういう行動をとるのか？
自分でもわからないですよね？
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