あなただから買いたいと言われる人になる!ためには
どうすればいいでしょうか?
見た目を変える?
値段を下げる?
いつもペコペコと頭を下げまくる...ということではありません。
使う言葉を変えるのが近道ですね。
✖あれより安いです。➡ 〇あちらの商品より、こちらの商品の方が○○円お値打ちになっています。
✖できません。➡ 〇申し訳ございませんが、...致しかねます。
✖わかりません。➡ 〇勉強不足で申し訳ございませんが、...わかりかねます。
✖心のない『申し訳ございません。』➡ 〇心からの『ごめんなさい。』
伝えたら喜ばれること!
今、○○キャンペーン中ですので、こういうお得なことがあります。
私自身もNTT西日本で営業として勤務していた時には、
お客様にとってお得なことだけでなく、
不利益なことほど、わかりやすく説明するよう心掛けていました。
例えば、
『契約日より2年以内に解約すると、〇〇円の違約金が出ます。』というような、
別途料金が発生するようなこと、
これこそ説明をしないと、苦情に繋がります。
常に自分の成績を上げることより、
お客様の身になって考えるのが一番!
これを守ることで、
成績はいつもトップクラスでした。
営業の勘とか、確かにセンスのようなものは生まれ持った強みかもしれません。
但し、言葉使いは学べば、誰でも身に付きますよ。
あなたが使うことばで
お客様を元気付けたり、落ち込ませることもあるのです。
あなたから買いたいと言わせることもできるのです。
時には、イラっとすることもあるかもしれません。
そんな時には、頭の中で10数えてから、答えるようにしてみてはいかがでしょうか。
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