実は、突然自宅のひかり回線が使えなくなって、
ネット難民になっていました💦
最初の数日はルーターの回線などを抜き差ししたりして様子を見ていましたが、
そんな事をやっても1～2時間ですぐに
”インターネット未接続”と表示されてしまうので、
これはただリセットをするだけでは直らないと判断。
1つの機器だけではなくて、
複数の端末で繋がらなくなってしまっていたので、
不具合があるのはスマホなどの端末側ではなくて
ルーター側だと考えました。
我が家の場合は、
Wi-Fi用のルーターと、ひかり回線用のルーターが1台ずつあります。
スマホや他の機器を見る限り、
Wi-Fi側はきちんと機能しているようだったので、
今回はひかり回線側のルーターに原因があるのではないかと考えました。
今回のように複数ある場合は、
1つ1つの事象を確認する事で、
どちらに問題があるのかを切り分ける必要があります。
原因の目星がついたら、速やかにひかり回線会社に連絡。
NTT東日本、西日本を利用されている方と、
各社のひかり回線を利用されている方とは、連絡先が違います。
NTT東日本ひかりサービス⇒0120-000-113
NTT西日本ひかりサービス⇒0120-248-995
※2026年6月現在
我が家は楽天ひかりを契約しているので、
ホームページにある専用フォームから問い合わせしました。
折り返し電話の希望日時は、翌日から選べたので
できるだけ早いタイミングでお願いしました。
故障したNTTのルーターは、同じような物が
翌日宅配便で届きました。
コードを隠して収納していたので、絡まりがあったのもあり、
設置と設定で1時間半くらいかかりましたが、
同梱されていた内容を読めば、その通りにできる感じでした。
故障したルーターは、そのまま箱に入れて、
同梱されていた封筒に宛名を書いて、
集荷依頼をかけました。
受付からの流れはとてもスムーズだったので、
使えない期間はスマホのギガを使ってましたが、
速度が本当に遅くてストレスでした💦
なんとかまた安定した早さのネット環境に戻り、ホッとしました。
PCやスマホ以外にもネットを使用していたので、
この数日は本当に不便でした。
仕事もネットが必要ですし、突然こうなると困りますよね…
今回あらためて感じたのは、
ネットやスマホのトラブルは、突然起こると本当に困るという事です。
☑どこに連絡すればいいのか。
☑何を確認すればいいのか。
☑自分のスマホが悪いのか、ルーターが悪いのか、回線が悪いのか…
慣れていないと、それを切り分けるだけでも大変ですよね。
私は元ドコモショップ店員として
スマホのご相談を受けていた事もあり、
今後、スマホやアプリ、ネットまわりで困った時に
相談できるサービスも考えています。
その為に、現在アンケートを実施しています。
スマホやアプリについて、
「こんな事を聞けたら助かる」
「ここが分からなくて困る」
「誰かに一緒に見てほしい」
そんな事があれば、ぜひお声を聞かせてください。
1～2分で答えられる簡単なアンケートです。
いただいたお声は、今後のサービス作りの参考にさせていただきます。
新サービスの為のアンケート実施中
