こんにちは！なかりです。
グループの送別会でローズをいただきました！
それも、部下Nくんがバチェラーに扮して
笑わせようとしてたと思うのですが、いろいろ込み上げてくるものがあり、
思わず泣いてしまいましたー
仕事をする上で、最近改めて重要だと思ったことがあります。
それは、相手目線。
仕事には必ず相手（顧客）がいるものです。
相手が何を望んでいるのか、何を求めているのかを聞いたり考えたりして提供し、
満足してもらうことで対価をいただけます。
顧客というと社外をイメージしがちですが、
社内でも十分ありますよね。
バックオフィス系のお仕事であれば、例えば社員が顧客に当たるのかなと思います。
相手目線が大事です、って本当当たり前のことなんですけど、
常にここを忘れずにいるのって難しいなーと私は感じます
色んな本にも書かれていますけど、
人間が一番興味のあるものって、やっぱり自分自身ですからね。
私も気を抜くと、相手目線を忘れて自分の伝えたいことばかりを伝えてしまいがち…。
そんな中でも、私が相手目線を持つ上で大事にしたいと思うポイントが2つあります。
【1】日頃からアンテナを張って情報収集
【2】聞く力と理解する力を向上させる
【1】ができると、相手の置かれている状況や背景が把握しておけるので、相手目線を持ちやすくなります。
例えば私の場合にはなりますが…
社外でいうと、
顧客の会社状況や業界の状況を把握する、
顧客が自社へどんな問い合わせをしてきているかを押さえておく、等。
社内でいうと、
部下や上司のスケジュールも日々確認しておく、
他の人のチャットやメールのやり取りもざっと見ておき、
何が起きているかを把握しておく、等。
上記ができると、前提が分かった状態で話ができるので、
コミュニケーションがスムーズになると思います。
長くなりましたので、②に続きます！
最後までお読みいただき、ありがとうございました