昨日は生理前で大ボケでして
休みなのに出勤してしまったのでしたが
おかげで気づいたことが
２つありました。
続きです↓
ひとつ目は↑にも書いたけど
問題解決が全てではない
てこと。
ふたつめは
いい対応しようとか
これ言おうとかあれ言おうとか
これに気をつけてこれをしてはいけないとか
…
事前にあれこれ言われれば言われるほど
頭の中がいっぱいで
目の前のお客様の話が聞けない‼️
てこと、ありません⁉️
私はアホなので
周りからあれこれ言われると
途端にできなくなるタイプ。
そこで！
「オペレーターのためのマインドセット」
なわけです。
「はい、女神です🗽」
ていう一言のイメージに
「こうあるべし」が全て詰まっているので
口角を上げて〜とか
優しい声で〜とか
相槌はどうで〜とか
いちいち考えなくてもやれちゃう。
私はイメージ的に女神がしっくりくるので
女神って言葉とイメージを使って
「こんな感じの対応にしよう！」
というのを決めています。
これをマインドセットと呼んでいるだけ。
なので、注意事項は最小限にして
あんまりごちゃごちゃ情報増やすよりも
こんなイメージで‼️
と自分で決めた方が
いい応対になります。
女神の皮をかぶるというか
女神のイメージを借りるというか
ま、それだけのことなんですけど
山盛りの情報詰め込んで頭で仕事するより
簡単で楽に
いい仕事できるんじゃないかなー
と思ってオススメ中。
色んなこと考えてる状態で
さらに人の話聞くって、ムリなんですよ。
聞きながら考える、ならいける。
聞いてからそれについて考え始める
というのかな。
できるだけまっさらな状態で
聞いた方が間違いは少ない。
だけど、あれこれ気にすべきことはある。
だから、マインドセットしちゃう
ってことですね。
ナビと一緒。
心のナビで行き先…応対の結果…を
先にセットしちゃえば
あとは感覚でやれる。
とかいうと適当に聞こえるのかな❓
やってみるとこっちのが楽だって
思う方多いと思うんですけどね。
あー…生理始まったので
なんも考えられん
おやすみなさいませ💤
桜も終わりました。