オペレーターのためのマインドセット講座、
というのを発明したのです。
職場にも営業して
「いいね、時間とってやるわ」
と言われたのがスルーされた挙句
減点方式で勝手に採点されて→定期的にある
めちゃくちゃムカついたので
怒りを喋り倒しました。
↓
コールセンターって
いろんな方がいろんな用件で電話してこられる。
その通話録音を無作為にピックアップして
採点して注意される。
え、え⁉️
必要なこと全部案内しましたけど⁉️
と思った私が受けた評価は
「応対が事務的」
…あのねぇ。
そんなの100%誰にでも
できるわけねーだろ‼️
とムカついた。
こちとら、コンクール目指して
練習してんじゃねーんだよ‼️
仕事しにきてるだけなんだわ‼️
そして、仕事はちゃんとやってんだろ‼️
＋アルファ要求すんのなら
手本見せろや‼️
なにもかもオペレーターの機転に
依存しといて
教育してるフリすんのやめろや‼️💢💢
教育と銘打ったイジメ…
とまではいかなくても
やる気と肯定感は明らかに下がる。
あの、モチベ下げるの
やめてもらっていいですか⁉️
とりあえずムカついてムカついてムカついて…
三日三晩ムカついてたので
インスタライブで発散。
そろそろ次の気持ちの着地点を
考えようと思うくらいには
余裕ができたけど…
とりあえず怒りまくって
口汚く怒りぶちまけてみました。
近々会社で面談なんだけど
さらにブチ切れそうな予感でいっぱいだ
テレオペなんて儲かりません。
楽…に見えて意外と気を遣うし
会社の言うことまともに聞いてたら
身が持たない。
それどころか、削られるよね。
お客様対応で人嫌いになる人が
減りますように。
話を聞きすぎて
真面目に仕事しようとし過ぎて
疲れを家に持ち帰ってしまう人が
いなくなって
働くことで自信をつけて
自分の人生を次に進められるように
会社では教えてくれない
オペレーターのための心構えを
日本に広めたいと思ってます。
だってさ❗️
こんなに丁寧に応対してる国、
絶対日本くらいしかないと思うから。
応対品質は全国的に上がってる昨今
雑な対応の窓口の方が珍しい。
会社がするべきは
重箱の隅をつつくような細かい指摘ではなく
個々が自信を持って安心して
電話に出られるような環境をつくること。
でも会社はしてくれないので
セルフでやろ⁉️
簡単にできるしストレス減るから。
ストレス減ったら自然に
自分のやりたいことやり始めちゃうから。
これがバンバン売れるような
世の中になりますように。
現オペさんのための
パートしながら先へすすめる
マインドセットの講座です♡
単発講座もやってます。
