アメリカからこんにちは。
アメリカではよくあることかもしれませんが
受けたサービスに関するサーベイがよくきます。
グロッサリーストアで買い物をした後や
CVS（薬局）で処方薬を受け取った後
期末に教員の評価など
そして、昨日ブログに書いた
血液検査をしたラボからも
サーベイのメールが届いてました。
開けてみると
スタッフはフレンドリーだったか？
プロフェッショナルな態度であったか？
待ち時間はどうだったか？
もう一度、利用したいと思ったか？
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など10個くらい質問が連なってました。
ふらふらって来た人が評価する。
サーベイに答えない人が多いかもしれない。
そもそも、文句のある人の方が
回答する確率が高い気がします。
私は個人的にサーベイの質問項目に興味があったので
全て回答しました。
あえて、本人の評価は10にして
代わりに、チェックインシステムについては酷評し
最期のコメント欄に、端末ではなく
個人が自分のスマートフォンで
チェックインできるような仕組みも検討してほしいと
コメントしました。
あとは、ラボのサービスの問題は
ここで働く人”本人の素質”だけで評価するのではなく
仕組みの問題について検討する価値もあるのではないかと思いました。
一緒に働く人がいなくて
サーベイの評価が低いと会社から酷評されたら
私なら心が折れる
と思いましたが
他の方はどうでしょうね
何かお願いしたり
質問したりしても
相手に時間を割いてもらったことに対して
”ありがとう”の一言が言えない人に出会い
他人の価値観を垣間見て
”物事の本質”
どうしてそのようなことが起こっているのか？
についてもう一歩踏み込んで考えてみようと思いました。
”優秀な研究者”に”事務作業”をしたら
どんなことが起こったか・・・
機会があれば紹介したいと思います。
本来、心はずむべきモノが
見るだけで気分を害するよう状態になって
期間外（一年以上かかって）に届きました
おまけ
先日、ベランダを誰かが掃除してくれたという記事を書きましたが
今度は荒らされてました
よく見ると一番右の植木鉢だけが荒らされていて
