ママの力をビジネスにつなぐ
８才男子、４才女子のママ
人材育成・コンサルティング会社を
12年経営しています
市場 真理子です
起業後に結婚、出産、介護・・・
不規則な仕事ゆえ
子どもを人に預けられず
悩みに悩んだ末
子どもを保育園に預けず、
仕事をするノウハウを考え
仕事を続けて売上を
上げ続けてきました♪
この経験から、
家族との時間をしっかり取り
質の高い仕事をして
心身共に豊かに過ごす
豊かなライフスタイルを創る
オンライン起業プログラム
先日、旅行に行きまして
そこで考えたことを
ご紹介しますね
良い仕事と
お金が集まる人に
なりたいならば
これをすべきですと
起業講座の受講者に
お伝えしていることです
旅行では
ある素敵なホテルに
泊まりました
１泊一人大人50,000円くらいのクラスで
評判が良いホテル
我が家は早割を利用して
少しお得に予約をしました
全体的に
とても満足した
ホテルステイだったのですが
残念だったのは
フロント、客室係、レストランと
接客をする方が
もう一歩踏み込んで
相手の立場に立った
気配りができると良いなと
感じたこと
つまり、
ホテルの顔である
接客で格を下げていると
感じたのです
クレームというレベルではなく
私自身が接客業の
出身であるため
昔の自分を見るような気持ちで
さらに、
私はホテル専門学校で
マナー・プロトコルを教えていたので
教える難しさも知っていて
とっても勉強になったのです
どんなことが
残念だったかというと
例えば、
レストランで子ども用の
飲み物を提供される際
幼稚園生の娘は
幼児椅子に座っていて
テーブルから
少し距離がありました
ですが、ジュースは
背の高い
薄いおしゃれなグラスに
入れて提供されました
（ここで、まず気遣いがあったらよかったなあ）
倒すと危ないので
ストローをください
とお伝えしたところ
20〜30分後くらいに
持ってきてくださったので
その頃には
娘のグラスはほぼ空に
「飲んでしまったので大丈夫です」
とお伝えしたところ
「では、置いておきますね」
と、ストローを
空のグラスの横に
置いて戻られました
・・・何用のストロー？
飲む速度より提供が
遅れたことへの言葉は？
この１件が
悪いというのではなく
終始、どの方も
このような感じで
笑顔でとても感じが良い
でも、なんか残念！
相手の立場に立ち
さすがの心遣い！という
ことはなく
ホテルの格や価格帯に
見合ったサービスかというと
それ、街中のレストランでも
できる人はやってるね
というレベル感が
ものすごく惜しかったのです
このホテルステイの後
同じく人材育成業界で働く夫と
話していて気づいたのは
「接客をしていた方達は
それ相応のサービスを
受けた”経験がない”んじゃない？」
「相手の立場に立つといっても
自分が体験したり興味を持って
観察しないと状況はわからないね」
ということでした
これは、私たち一人一人にも
当てはまります
私が就職した時
上司に言われてから
ずっと心がけている習慣が
「飲み会を何回か我慢して
上質なレストランやサービスを
受ける経験をしなさい」
ということでした
普段自分が行かないようなお店
ホテル、サービス
知らない世界や
質の高い対応、
なぜ、その価格帯でお客様がくるのか
集客はどうしているか
ものを包むラッピングは？
アフターフォローはしてる？
経験して観察すると
わかることが
たくさんあります♡
起業講座をしていて
自分と違う層のお客様を
ターゲットに
少し上の価格帯で
商品を売りたいというご相談を
受ける時
例えば、
ターゲットとする人たちが
いくようなお店、
三越や高島屋といったところで
どういう接客をして
どうやって商品を見せ
包装しているか知っていますか？
そう聞くと、
知らずに、自分の経験やセンスで
考えている人が
意外と多いのですよ
私は、自分の足で行って
お金を払い
サービスを受けてきてくださいと
お伝えします
きちんとお金を払い
サービスを受けるからこそ
接客を受ける立場の気持ちがわかり
それに見合う格や振る舞いも身につき
質の高い仕事や
良い人脈や
お金がきちんと集まる人になりますよ
言葉は悪いですが
安っぽく見えると
それ相応の仕事と
お金しか集まらないのは
当然のことなのです
最後まで読んでいただき
ありがとうございました！
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