みなさまお久しぶりです、、
まず私から、普段nailsalon malva 原宿店をご利用のお客様にお詫びがあります。
遡る事4月29日、株式会社malvaが所有するLINE@が他社により勝手にパスワードを変更され、許可していない他社の広告が流れてしまい、
さらに、正常なシステムのメール予約のシステムが壊れている、と虚偽のLINEも流され、お客様からメール予約が入らないよう妨害されていました、、
そして、実現することのない姉妹店が、あたかもオープンしたかのような広告が流れてしまったことをまずお詫び致します。
わざわざ見せに来てくれたお客様もいましたね、、
とても心配して頂いて、、
普段たくさんお話する機会のないお客様がわざわざお声がけ下さり本当に感謝の気持ちでいっぱいでした、、
確かに、当初姉妹ブランドの計画はありました。
しかしながら、4月11日に横領の容疑？がかけられ（事実無根ですしそうであることもすでに証明されています）、そんなことを言われてはさすがに信頼関係が破綻しましたので、株式会社malvaから、業務委託を解消する内容証明を4月28日に顧問弁護士を通じて送りました。
そして4月29日、サロンに置いてある私個人の、知人から借りているiPadから勝手に株式会社malvaのLINE@のパスワードを変更され、お客様には、私が一切宣伝も告知もしていない（今後やる予定のないブランドだったからです）姉妹ブランドとなるものがオープンした、と告知されました。（4月28日に業務委託解消の通知をしておりますのでこの時点で姉妹ブランドでもなんでもありません。）
また、予定では、原宿店内に、malvaと、姉妹ブランドの2つを立ち上げようとしておりましたので、事実上、malvaと、姉妹ブランドの両方のスタッフが原宿店には実在しておりました。
私が次にお客様にお詫びしなければならないのは、途中まで姉妹ブランドの為の準備をしてきていたので、malvaだと思ってご来店してくださったお客様に対し、告知することなく姉妹ブランドのスタッフに施術をさせていたということです。
ただそれには理由があります。
4月11日までは、技術や接客などの最終責任を私が持っていたので（最終的にブランドの差別化することを前提とでした。）、
特になにかクレームなどなかったのですが、
4月12日〜5月24日までの間、一切技術指導などにも触れさせてもらえませんでしたので、（4月28日からはこちらから業務委託解消したので筋を通す為に更に関わっていません）、
他社の方は、できない技術を無理に施術していたことで、お客様から、『サンプルのネイルと完成度が違う』というクレームを何件かTwitterなどで直接リプもらうようになりました。
過去malvaではそこまで大きくサンプルと完成度が違うような仕上がりにはならなかったので（事前により近い完成度に仕上がるまで練習させていたので）、そういうクレームが立て続くことに本当に心苦しく、私がTwitterでわかる限りは全てお直しさせて頂きました。
でもそれは、決して担当したネイリストが悪いわけではありません。
できないアートなら私から事前に教わるようにする、習う、など指示する立場の人間がきちんと指示していれば未然に防げる事なんです。
一人前のネイリストになんて、そうそうなれるものではありません。
私もまだまだ勉強しています。
だからこそ、できない場合は事前に練習、これは当たり前のことだと思います。
もちろんネイリスト自身が自らそれをできればいいですが、そういう意識がないネイリストもいますので、私は普段malvaではどんなに経験がある他店から来たスタッフにも、必ず技術確認と練習はさせています。（それでもすぐにはできないんですけどね、、）
そのせいで、すぐに取れた、浮いた、アートが違う、など少数ではありますがお客様には二度も足を運ばせることになってしまい大変申し訳ありませんでした、、
そして3つ目に謝りたいことがあります。
それは、4月29日〜5月24日までの間、他社のスタッフが、malvaの姉妹ブランドと偽り（その時点ではすでに姉妹ブランドは解消されていて存在していません）、来店されたお客様に勝手に新しい他社のLINE@への登録を促していたことです。（勝手にクーポンも作られていましたね、、）
何度も警告しても、姉妹ブランドでもなんでもないのに、malvaのお客様に対し、姉妹ブランドと勘違いした状態で登録させていました。
でも警告してもやめてもらえませんでした。
4月28日の段階で業務委託を解消しておりますので、そこから少しでもお客様を促そうとしたのかどうかはわかりませんが、普段通っていただいてるお客様からすると、姉妹ブランドと聞いたら安心して登録してしまった、間違えてそちらに今回予約してしまった、、私はmalvaだと思っていたのに、、と慌ててこちらにご予約取り直して頂いた方も最近いらっしゃいました。
このような感じで、お客様には、混乱と、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
お詫びのしようもありません。
大変申し訳ありませんでした。
こんなことではお詫びにはなりませんが、5月25日から今日まで、今のところ私の指名料は全員どんな方でも無料でお受けしています。
入れる限りで私が施術を担当しています。
いつも、森さんが責任持ってしていることだから、と他のスタッフでも安心して通って頂いていたお客様には、このような形でご心配をおかけする形になり本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
LINE@は一度流れたLINEは消えません。
まさか自分の会社のLINE@のパスワードを、他社に勝手に変えられ、更に勝手にLINEを流されるなど、夢にも思っていませんでした、、
人の物を勝手に自分の物のように扱う、など私はしたこともありませんし考えられないことなので、そんなことされるとは予想もしていませんでした、、、
また、業務委託解消後も、株式会社malvaの名義とID番号を使い、他社の商材を購入される寸前だったことに気付き、各ディーラーさんにお願いして、迅速に対応して頂いた為、寸前で発注をストップさせることができました、、
この場を借りてお礼を言います。
大変助かりました。
ありがとうございました。
そもそも、外部の方に、『株式会社malvaの株を買ったから、経営権を得た』などと吹聴していたみたいですが、そのような事実も全くございません。
一度たりともです。
100%こちらで保有しております。
あくまで、姉妹ブランドのコンサルという立場で業務委託契約でした。
お客様だけでなく、関係者各位にもご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様には、これからも誠心誠意、ここ2ヶ月で失った信頼を取り戻すべく、できる限りのことをしていきたいと思います。
技術職ですので、やはり技術でお返ししていく他ありません。
私や、今現在本当に信頼できるスタッフと共に、一から出直す気持ちで頑張らせていただきます。
現在原宿店のLINE@は、LINEの会社さんに事情を説明してきちんと取り返せたので通常運転となっております。
ID検索『@xes6130d』でお友達登録をまずしてもらい、次に、そのトーク画面から、普段のLINEと同じように、予約したい旨をご連絡下さい。
ほぼ24h対応可能となっております。
いろいろな現場の対応を優先してきた為、お詫びとご報告が遅れたことを、重ねてお詫びいたします。
この度はご心配とご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。
本当に、ここ最近、お客様からの方から、大丈夫？とか、何かありましたか？とかこんなLINE流れて来ましたよ、とかわざわざお声がけ頂いて、何年かぶりのお客様とかもわざわざご来店頂いて、逆に励ましていただき、とても心強く感じました。
私は、お客様に後ろめたいことは何一つありません。
もうこの10年言い続けてますが、
『たかがネイル、されどネイル』
同じく、
『たかがまつ毛、されどまつ毛』
例えスタッフに口うるさいと思われようと、安全面、衛生面、仕上がり、モチ、など、この10年手を抜いた時期などありません。
それについてきてくれてるスタッフが今malvaというブランドを支えてくれています。
まつ毛でしかご来店がないお客様など、私が一度もお話ししたことないお客様もいます。
そんなお客様でもこれからも安心して通って頂けるよう、これからもよりいっそう、更に邁進していきたいと思っています。
本当に去年から、いろんな事があり、心労が続いていますが、それでも私が続けていけるのは、普段通ってくださるお客様がいるからです。
正直、精神的にもうできない、て思った事もあります。
それでも、やはり通ってくださるお客様の顔を見ると、また頑張ろう、て思えます。
お客様に必要とされる限り続けよう、て思ってます。
ネイルもまつ毛も、私のこだわりがいっぱいつまっています。
それを完璧に再現してくれるスタッフが梅田店にもいます。
いつもお客様から励まされてばかりの私ですが、原宿店だけでなく、梅田店スタッフと共に、今まで以上にお客様へ恩返ししていけるよう努力していこうと思います。
最後に、今回の事で心配をかけてしまったスタッフ、これがきっかけで辞めてしまったスタッフなど、いつも支えてもらっているのに、お客様同様心配と迷惑をかけてしまって本当にごめんなさい。
全て私の責任です。
いつも関わって下さる全ての方にお詫び致します。
本当に、大変申し訳ありませんでした。
心からお詫び致します。
株式会社malva 代表取締役 森絵里香