どんなものでも、入会の時はいたれりつくせり、笑顔で対応！
なのに、
退会
というと、空気がどよ～んっていうか、こっちはお客さんなのに気を使う。
昨日、４ヶ月ほど行ってたサーキットトレーニングの○ーブスを退会しました。
退会の手続きについて、ＨＰでいくら探しても明記されていない。
２チャンでは、○ーブスの退会がいかに難しいか、止めさせてくれないか等いろいろ文句が寄せられていたので、私もちょっと覚悟を決めて、行くことにした。
案の定「あの～退会届を」と言うと、スタッフの表情こわばり、
「今度いつ来られますか？」とか
「マネージャーが今日は忙しいので」とか
ワケのわからない返答で話にならない。
そこへ通りかかったマネージャーをつかまえて退会を切り出す。
真っ正直に、○ーブスのターゲットに私は当てはまっていない。
だから、○ーブスにもスタッフにも責任はないが、私の顧客満足度が低いのは当然。
ここに来ても、自分としての達成感は味わえるが
心から楽しいっていう感覚は持てない、と話した。
○ーブスのターゲットは、運動をしたことがあまりない人や５０代以上の人中心だから仕方がないです。
でも、正直に理由を話したら、マネージャーさん、
「正直に言ってくれて嬉しい。私にとってRIKOさんが元気で健康であることが望みですから、退会もその手段として必要なんですね」って言ってくれた。
心理学的にふと、思った。
○ーブスはなかなか退会させない、とかグチを２チャンに書き込んでる人って
自分も正直に話さないで、「ちょっと仕事が忙しくなって」とか
曖昧な表現をしているんじゃないかな？
自分が曖昧な表現をするから、突っ込まれたらシドロモドロになるし、
さらに巧みに追求されると、止める理由が見つからなくなり、やめられない。
それは、他人のせいじゃなく、自分がまっすぐに話さないからで。
オブラートにくるんで話すのが社交場でのルールのようになっている日本の風潮だけど、
まっすぐに話した方が、信頼関係が作れる場合も多い。
親子でも恋人でも会社の人間関係でも、
まっすぐ話すと、その瞬間は「なんだと～？こらぁ」ってお互い感じるかもしれないけど、
やっぱりまっすぐは、伝わる率も高いから、信頼関係も出来やすい。
でも、どうしても伝わらない相手や、まっすぐで失敗することも
たくさんあります。
まっすぐで失敗するのと、
オブラートに包んで失敗するのと
もし同じ確率なら
まっすぐで行く方が、自分の精神衛生上は好ましい。
自分がそれで笑顔でいられたら、
他人にも伝導するって思うので。
これ、Iメッセージっていうんですけどね。
I は 私。
私は○○だと思う、感じる、こうしたいって話すカタチです。
「仕事が忙しいから」
ではなく、
「私は仕事をメインにしたいのです」
に言い換えるだけで、ちゃんとIメッセージになるんです。