先日、愛されつづけるビジネスパーソンの共通点は『おもてなしの心』があることだと書きました。
【参考記事】
しかし、こういう心遣いや気遣いというのは、サービス提供者だけでなく、誰もが身につけると良いマインドだと私は思います。
『おもてなしの心』を持って人と接することができる人は、みんな共通して『上品だな』と私は感じます。
そして、そんな人は必ず
周りの人に信頼され、愛されています。
先日、夫とショッピングに出かけた際に、お店の人ではなく私たちと同じお客さんとして来ている人の態度や言葉遣いが気になってしまったので、今回はこんなテーマにしました。
品格のある人とは？
さて、『品格』という言葉をよく耳にしますが、そもそもどのような意味でしょうか？
コトバンクで調べてみました
品格とは？
その人やその物に感じられる気高さや上品さ。品位。
あなたの周りにもきっと
『この人はなんて品があるんだろう？』
『なんて上品なんだろう？』
『なんて上品なんだろう？』
そう感じる人がいるのではないでしょうか？
でも『じゃあどうしてそう感じるのか？』
と問われると、ひとことで説明するのは難しいかもしれません。
"気"品と言われるように、品格ってその人の内側からにじみ出ている雰囲"気"のようなもの。
だから、目に見えるものではないんですよね。
私自身もありがたいことに、学生時代から
『品があるよね〜』
と褒められることが多かったのですが、お嬢さま育ちでもなんでもない私の、何がそうさせているのかはよく分かりませんでした。
しかし、CA時代から何万人ものお客様に接客してきた経験から、自分の中で『品格がある人』には共通点があることに気づきました。
少しずつシェアしたいと思います。
品格がある人①誰にでも謙虚に接する人
品格がある人の特徴①
誰に対しても謙虚に対等に接することができる人。
私がいちばん気になるのは、自分がお金を支払う『お客さん』の立場になった途端、ふんぞり返って横柄な態度を取る人…
私は、人と人との関係には、どんな状況であっても上下の関係は存在しないと考えています。
お金を払うから偉いというわけじゃない。
だってサービスを提供している人がいるからこそ、私たちはお金と引き換えにそのサービスを受け取ることができるんだから。
いくらお金があっても、提供者がいなかったら買えないんですよ。
だから、サービス提供側と消費者側には、上下関係はないと私は思っています。
品格がある人は、どんな状況でも、どんな立場であっても、相手に対する態度を変えない人。
年下だろうが、目上だろうが、ビジネス的な立場が上だろうが下だろうが…
誰に対しても、尊敬の念をもって相手と接することができる人。
このような精神が、内側から溢れる気品をつくりだすのではないでしょうか？
反対に、自分の立場が上になった途端、横柄な態度を取る人は、普段自分より立場が上の人に対しては、頭が上がらずペコペコしていることが多い…
相手によってコロコロ態度を変えていたりする。
あなたの周りにもいませんか？
そういう人をあなたは好きになりますか？
信頼できますか？
私の旦那さん自慢になっちゃいますが、彼は、どんな状況でも誰に対しても丁寧に接することができる人です。
例えば、お店の人と会話するときは、相手の話をうんうんと最後まで聞き、丁寧に接しています。
あるいは運転しているときには、常に周りの車に気を配っています。
どんな立場の人と関わっても、彼の言動や態度は一貫しています。
そんなところに、誠実さを感じたり、品格を感じて、信頼できるなぁと思うのです。
あなたはどうですか？
人とのコミュニケーションにおいて、何かご参考になれば嬉しいです。
おっと！長くなりそうなのでシリーズに分けて、少しずつ書いていきますね。
つづきはこちら
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