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少し前に、あーちゃんの携帯電話料金のことを書いた。
あーちゃんと会えれば通話履歴が確認できるが、今はそれが出来ないし、
Web上で確認しようにもサイトは入るためのショートコードがあーちゃんの携帯に送られてしまうので、確認できず。
窓口にもサービスセンターにも事情を相談したが「157」にかけてくれの一点張りで埒があかず。
結局、紙面で通話履歴を取り寄せることにした。
…ここまでが、前回の記事。
通話履歴を取り寄せる書類が送られてきた為、記入して返送すると、
今度は
「ご利用者様のご署名とご捺印が必要です」
と、電話がかかってきた。
あっちでもこっちでも何度同じ説明をしたことか…。
あーちゃんの携帯を新しくした時、手続きに本人が行けなくて面倒な事が多いので契約者をわざわざなーにゃんに変えたのに、
結局、利用者あーちゃんの同意がなければ何も手続きが出来ない。
契約の名義人で、支払いもなーにゃん名義の口座引落しにしているのに、利用明細ひとつ取り寄せられないんだよ。
「契約者」って一体何なんだろう。
利用者が未成年ならば同意の必要はないのかな？
例えば子供がスマホで高額なゲーム課金していて、親がそれを調べられなかったら困るもんねえ。
携帯会社に限らず銀行などもそうだけど、
高齢者は色々な状況で手続きをすることが難しい事が多いのに杓子定規な対応しかしてもらえない事が多すぎて…
個人情報や個人の資産を守る為とはいえ、融通が効かなすぎて苛々しちゃうわ。
高齢者化が進んでいるというのに、高齢者の苦手な電子化も進んでいるしねえ。
これからの世の中の手続きは一体どうなっちゃうんだろうね。
まあ、携帯会社の人もマニュアル通りにするしかないことは分かってるけどさ。
利用者あーちゃんの同意を得て代筆させていただくわ！同意したことなんかあーちゃんはすぐに忘れちゃうだろうけど！
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離れて暮らす高齢者の見守りに！
様子が見れるので安心です。
