こんにちは。
家事代行であなたの大切な時間をつくるお手伝い
創業33年、リビング・ラボ代表の大島愛子です。
先日、約3ケ月の現場研修を終えた新人スタッフの
ステップアップ研修を行いました。
ペーパーテストで
“掃除の基本”を覚えているか
その理由を理解しているか
会社理念をどう捉えているかなどを
確認していきます。
バッチリ書けておりました。
優秀です^^
実は、リビング・ラボの仕事って
マニュアル化しきれないくらい
現場で覚えることがたくさんあります。
50～60個ほどある
基本的な作業の注意点もチェック。
研修で指導されたことがあるか
きちんとその意味を理解しているか
確認していきます。
簡単なことで言えば
掃除機は本体を持ってかける、引きずらない、とか
脚立は必ず脚を閉じて移動する、とか。
そういった一つ一つの動作にも意味があり
その理由を理解してもらうことを
大切に考えています。
なので、ステップアップ研修の中では
「それなんでかわかる？」
とかなり聞きます。
ただ教えられたことを覚えるのではなく
自分で考える、ということを大事にしたいと思っています。
ステップアップ研修を担当してくれるのは
ベテランの川村さん。
（上の写真）
この日もこの笑顔で
「この仕事はおもしろいねんで～」
と新人さんに力説していました^^
よく川村さんが言うのが
「お客さまを好きになる」ということ。
「ハートtoハート」の仕事だからこそ
これも川村さんの言葉^^
大事なことです。
覚えることもたくさんだし
スキルも必要な仕事ですが
まずは、目の前のお客さまへの気持ちを大切に
新人スタッフさんには
これから頑張ってもらいたいと思います^^
代表の大島でした
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