こんにちは！
整理収納アドバイザー
七尾亜紀子です。
「忙しいママ」の毎日が
もっとラクに、
もっと楽しくなるための
収納・家事・インテリアの
アイデアを発信しています。
もうすぐ6歳になる我が家の次男。
以前に比べればだいぶ落ち着いたとは
思うものの、まだまだ目が離せない部分も
たくさんあります(^^;
昨晩は寝る前に無駄にはしゃいで
ベッドにダイブして、
勢い余ってベッドのヘッドボードに
頭を強打してデッカイたんこぶを
こしらえて号泣。。。
もう寝る時間なのになにやっとんねん！と
全力で突っ込みたくなりました（汗）
さて、ここからは今日の本題へ。
先日の1000記事突破記念の
読者様アンケートにて、
将来整理収納アドバイザーを
目指していらっしゃる方から
こんなご質問をいただきました。
「今後のために、今やっている
お客様の整理収納のコンサルの
やり方を聞きたいです」
なるほど〜、そういった部分に
興味を持って下さる方も
いらっしゃるのですね
ご訪問当日の作業については
いつもアップしている
詳しくご紹介させていただいていますが、
実はLIFE WITHのコンサルティングでは、
ご訪問前にも1時間の事前オンライン
コンサルティングを行っています。
そこでお客様からじっくりと
何が本当の問題点なのか？
目指す目標は何なのか？という点を
ヒアリングして引き出させて
いただいています
私自身、もともとコンサル営業の
出身ということもあって、
お客様のお話を伺いながら
一緒に課題を見つけていく工程は
大好きなプロセスです
そこで本日の記事では、
片付けの「本当の悩み」を見つける！
問題解決の考え方3つのステップ
というテーマで、
私がお客様に整理収納コンサルを
行う際に意識している問題解決の
ステップについてご紹介したいと思います！
■お客様からのお悩みのよくあるパターンと問題解決の思考3ステップ
お客様と事前オンラインコンサルで
お話させていただく際には、
いつも事前に下記のような内容を
お送りいただいています。
・ご家族構成
・お部屋の間取り図
・片付けたい場所の候補
・その箇所のお写真
・実際にお困りのポイント
この「お困りのポイント」の部分で
よくいただくのが下記のような
お悩みパターンです
「なんとなくゴチャッとして
しまっていて・・・」
「子供がすぐ散らかすので・・・」
「合う収納用品が見つからなくて・・・」
いろんな要素が混ざり合っていて、
何から手を付けたらいいかが
わからない、という状態ですよね
そのため、私はお話を伺う際に
下記のようなステップを意識しながら
問題点の本質を探るようにしています。
１．問題の箇所を特定する（WHERE）
２．そうなってしまう原因を掘り下げる（WHY）
３．解決策を考える（HOW）
外資系コンサルの方の本などでは、よく
「どこどこ（WHERE)」
「なぜなぜ（WHY）」
で問題を掘り下げる、なんて書き方を
されていることもありますね
収納本を読んだり、いろんな方の
収納を真似してみてもうまくいかない、
とお悩みの方の多くは、
この「どこどこ」「なぜなぜ」を
掘り下げずにいきなり解決策に
飛びついているケースだと思います
（こういった思考パターンを「HOW思考」と
呼んだりもするそうです）
そのため、お客様とお話する際には
まずは「どこどこ」と「なぜなぜ」を
詳しくヒアリングすることを
心がけています。
■「どこどこ」で問題点を具体的に特定する
例えば、まず最初の「どこどこ」の
掘り下げで、お部屋の中で一番
悩んでいらっしゃるのが子供部屋の
おもちゃ収納だったとします。
次に掘り下げていくのは、
「おもちゃ収納のどこに特に
困っているのか？」
というポイントです。
もちろん全部といえば
全部なのかもしれませんが
その中でも、
・おもちゃの出し入れがしづらい
・絵本が選びづらい
・見た目が雑然としている
など、いろいろある問題の中で
お客様が特に困っているのは
どこなのかを見つけていきます。
上の写真の例で考えてみると、
おもちゃの出し入れがしづらい
↓
特によく遊ぶおもちゃは
左側の下２段
↓
フタなしの布製ボックスに
入っているおもちゃが
特に片付けづらい
・・・という感じで、
「どこどこ」で問題箇所を
特定していくと、
おもちゃ収納の中でも特に
何に問題を感じているのかが
クリアになってきます
■「なぜなぜ」を繰り返して解決策を見つけていく
「どこどこ」で問題箇所を
左下２段のフタなし布製ボックスが
特に問題だと特定できたら、
今度は「なぜなぜ」でさらに
片付けづらい原因を深掘りしていきます。
上の写真の例でいうと、
・ボックスの収納量に対して
おもちゃの量が多すぎる
・入っているおもちゃの
種類がバラバラ
・ボックスが柔らかすぎて
子供が出す時に持ち運びにくい
といった原因がまず見つかりますが、
さらにそれぞれの原因を深く
掘り下げていくと、
おもちゃの量が多すぎる
↓
毎月通信講座のおもちゃが届く
↓
古いおもちゃもお下がりしたいので
なかなか捨てられない
といった問題の本質にさらに
近づいていくことができます。
もし、「HOW思考」に陥ってしまって
「おもちゃが溢れてしまうので、
たくさん入る収納ボックスに
買い換えよう！」
といきなり解決策に飛びついたとしたら、
上の例の場合だと、新しいおもちゃが増えて
結局溢れてしまうことになりますよね
原因を深掘りすることができれば、
今よく遊ぶおもちゃを出しやすくする
収納の仕組みを考えるだけでなく、
・増えていくおもちゃを
定期的に整理するフローを決める
・お下がり用のおもちゃの
収納スペース確保と
保管量の上限を決めておく
といった解決策も一緒に考えることが
できますよね
原因によって取るべき解決策も
全然変わってきますので、
いきなり解決策に飛びつかずに、
「なぜなぜ」で原因を深掘りしてから
解決策を考えるのが大事です！
以上、私がお客様と事前コンサルで
お話させていただく際に
意識している問題解決ステップの
ご紹介でした
整理収納アドバイザーを目指す方
だけでなく、お片付けに悩む方自身が
問題を整理するのにもお使いいただける
思考ステップだと思うので、
何から手をつけたらいいか
わからない！と頭がゴチャゴチャに
なってしまっている方は、
「どこどこ」「なぜなぜ」で
頭の中を整理してみてくださいね！
お片付けスイッチを押すのに
トラコミュ事例も参考になります♪
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