サービスを受ける側

と

サービスを提供する側


立場は違えど
共有する時間は同じ

ホテルなら

部屋ごとの付加価値で
滞在時間の価格が変わる

航空機なら

座席とサービスの違いで
フライトの価格が変わる


おはようございます

NOBUでございます


じゃあ

美容室は、どう？


各店ごとの価格設定がある
高い店、安い店


その付加価値て何や？


サービスが良い店が

高いとは限らない

サービスが良くて安い店
逆にサービスが悪くて
高い店もたくさんある

「お客様時間」と「美容師時間」

として考える

ある美容師は、ある日
とても忙しくて一日15人くらい
指名予約があった


15人担当するとなると
バタバタ感は否めない

担当美容師は
あるお客様に対して
髪型の相談のあと
アシスタントにシャンプーを任せ
他のお客様のところへ

シャンプーから上がった
お客様のカットをして
アシスタントにパーマなり

カラーリングなりを
バトンタッチ


次に

そのお客様に会うのは
仕上げの時


担当美容師の頭の中では
「段取り」という言葉が
廻ってる

「あのお客様シャンプーしてる
間に、あのお客様の仕上げして、、

で、シャンプー上がってきたら
カットして

パーマはアシスタントに任せて
次のお客様に行って、、、」

という具合



かたやお客様

「美容室は時間が掛かる」

「時間が掛かる事を
承知しているから
逆にリラックスしよう」と
肯定的に待ち時間を

捉えて下さるお客様も多い


仕事や家庭、プライベートの
都合を付けてくださり

お客様によっては
何ヶ月も前からご自身の予定を
美容室の為に空けてくださっている


そうして
やっと美容室に来れた

楽しみにしているヘアチェンジ


そこで、先ほどのような扱いを
受けたとしたら、、

例えば、同じ3時間でも

美容師が
その時に費やす３時間と

お客様が

その時に費やす３時間


両者の間には
大きな温度差がある

だから


「お客様に費やす時間」

ではなくて

「お客様と共有する時間」

と受け止められたとしたら


「お客様時間」と「美容師時間」の
温度差は幾分和らぐのでは？

と思うのです

そして

その意識で接客に臨む事で

お客様からの評価を

頂くことが出来たとしたら


それがすなわち

そのサロンの

付加価値

になるのではないかと思うのです。

思いはあっても

なかなか体現できひん

歯痒さを添えて、、(T_T)



最後まで読んでくれて
おおきに(^^)
NOBU