「お客様時間」と「美容師時間」



サービスを受ける側

と

サービスを提供する側

立場は違えど
共有する時間は同じ


そこに付加価値が加わり
対価が発生する


ホテルなら、部屋ごとの付加価値で
滞在時間の価格が変わる

航空機なら座席とサービスの違いで
フライトの価格が変わる



こんにちは
NOBUです


じゃあ、、

美容室は、どうか？


各店ごとの価格設定がある
高い店、安い店


その付加価値とは何？


サービスが良い店が高いとは
限らない
サービスが良くて安い店
逆にサービスが悪くて
高い店もたくさんある


この現状を、改善する事は
容易ではないと思う


店ごとに
サービスの徹底等は
必須事項だと思うが
スタッフ個人個人に
能力の差がある

現実問題として
全員の意識の完全な統一は
難しいと思う


でも


個人のレベルで
意識できる事があると
思っている


「お客様時間」と「美容師時間」

という考え方


ある美容師が、ある日
パーマのお客様を担当する
平均２～３時間の所要時間

その美容師は、その日
とても忙しく、一日１０人くらい
指名予約があって
このパーマのお客様も
その一人

１０人担当するとなると
バタバタ感は否めず

担当美容師は
このパーマのお客様に対して
髪型の相談のあと
アシスタントにシャンプーを任せ
他のお客様のところへ

シャンプーから上がった
お客様のカットをして
アシスタントにパーマを
バトンタッチ

次に、そのお客様に会うのは
仕上げの時、、、



担当美容師の頭の中では
「段取り」という言葉が
廻ってるはず

「あのお客様シャンプーしてる
間に、あのお客様の仕上げして、、

で、シャンプー上がってきたら
カットして、パーマはアシスタントに任せて
次のお客様に行って、、、」

という具合



でも、かたやお客様

美容室は時間が掛かる

時間が掛かる事を
承知しているから
逆にリラックスしようと
考えてくださるお客様も多い

どちらにしても
仕事や家庭、プライベートの
都合を付けてくださり

お客様によっては
何ヶ月も前からご自身の予定を
美容室の為に空けてくださっている


そうして
やっと美容室に来れた


楽しみにしているヘアチェンジ



そこで、先ほどのような扱いを
受けたとしたら


たぶん悲しい



美容師が
その時に費やす３時間と
お客様が
その時に費やす３時間

残念だけれど
両者の間には
大きな温度差がある



だから


「お客様に費やす時間」

という概念を

「お客様と共有する時間」

と受け止められたとしたら


「お客様時間」と「美容師時間」の
温度差は、和らぐのではないかと
思うのです

そして、その意識で接客に
臨む事で、お客様からの
評価を頂くことが出来たとしたら

それはサロンの

付加価値

になるのではないか

と思うのです




最後まで読んでくれて
ありがとう
NOBUでした