高いサービス品質を、どの地域でも、どのシーンでも

均一に提供できる組織は本当にすばらしい組織だと

つくづく思う。

戦略系コンサルティングファームの、マッキンゼーは

クライアントに提供する資料のフォーマット、フォント、

言語、サービス詳細含めて、全て均一化／共通化

している。

マッキンゼーを作った男、マービンバウワー

私がもっとすごいな～と思う会社が、トヨタ自動車。

トヨタについて書かれてる書物は多数存在するが、

下記の２冊は本当に勉強になる。

トヨタ経営大全　人材開発編

そして、最近発売された続編

トヨタ経営大全　企業文化編

上記はそれぞれ、上巻と下巻発売されている。

トヨタのすばらしいところは、社員一人一人が

目の前のサービス改善に真剣に取り組んでいることだ。

例えば、組み立て行程の際、部品を運ぶ手は右手よりも

左手が良い。理由は、持ち手をかえることで、移動する

歩数が減るから、、、ということ。

その１歩の削減であっても、数万人、数万回の作業に

換算するとものすごい削減になる。

それを、経営レベルではなく、社員一人一人の意識に

よって日々改善がされている。

それが実現できるのは、トヨタでは「企業文化」の影響が

大きいようだ。

今、企業文化編を読んでいますが、ものすごい長編なので

まだ完全に理解できていません。

ただ、私の解釈では、高いサービス品質を保ためには、

経営陣から現場社員まで共通の価値観でつながり、

個人、組織の成長を常に追求することが重要である。

改善、サービス向上と企業文化のつながりは、思った

以上に奥が深いようです。

エクセレントな会社から学ぶことは、本当に多い。

学びがあったら、また紹介しますね！

企業文化とサービスマネジメント