今期10月より、自分自身のミッションが納品（サービス提供）
に集中させて頂いたことで、お客様に喜んで頂くためには何が必要か？
ということについて、とことん考えるようになりました。
色々な書物や、知人／友人の話を参考にしながら組織変革の
素案を考えていますが、やはり一番の指針となるのは、
お客様からの生の声だと思います。
それだけ、お客様からの生の声は貴重だと感じます。
しかし、お客様の声をお聞かせ頂くためには、自分自身も
努力が必要です。
それは、情報を自ら取りにいくことと、頂いたご指摘は全て改善すること。
そこで、今私が自分自身に課していることは、
・お取り引き中のお客様との会議には、例外を除き参加をすること
・週１回以上は、お客様とのお食事のお時間を頂くこと
・週１回以上は、全お客様に対してレターを送付すること
・頂いたご指摘は、全社レベルで解決策を講じること
※上記は、自分が責任者となり最後までやり抜く！
上記4点です。
本日も、お客様に対するレターに対して、ご返信を頂き
非常に貴重なご意見を頂きました。
まさに、当社が直面する課題であり、明日以降具体的な
アクションに入りたいと考えています。
会社の短期的な利益をあげることも、もちろん大切ですが、
はやりお客様と長期にわたるパートナーシップを組ませて
頂くことが、難しくもあり、これからの時代は重要になって
くると考えています。
日々試行錯誤ですが、やれることは全てやっていきたいと思います。