ビジネスの原点とは？
それは、サービスを提供するお客様に満足頂くこと。
迷ったときは、その原点に立ち返るようにしている。
環境が激変する昨今、ビジネス理論や技術を駆使して、経営を
複雑化しすぎることもあるが、まずは目の前のお客様に満足
頂けているか？
このことを常に自己に問いかけることが大切だと思う。
ビルコムは創業以来、定期的にお客様より
サービスの評価／フィードバックを頂いている。
頂いたフィードバックをしっかり分析し、次の組織／事業戦略に
反映しお客様に価値還元をしていく。これをずっと繰り返してきた。
もっとダイレクトにお客様の声を聞きたいという想いから、
今期より、お客様に直接訪問し、良い点も悪い点も面と向かって
お聞かせ頂く時間を頂くようにしました。
※タイミングや頻度は、お客様の状況によって柔軟に変えています。
お客様に訪問するのは、常勤役員である代表の太田と副代表の鳥潟。
この2名が、ほぼ全てのお客様に足を運び、お客様の声をお聞かせ頂く。
そして、経営レベルでお客様の声をしっかり吸収し、現場とのギャップがない
方針を作成していく。
今日も１社、とあるお客様先に訪問させて頂いた。
当初期待していたことと、結果に対する評価。
もっと改善して欲しいこと。
今後サービスとして期待していること。
マーケティングレイヤーで悩んでること。
など、非常に多くのご意見を頂いた。
「言葉を選ばずいわせて頂くと・・・」
という発言が多発されるほど、お客様も腹を割って話して頂いた。
この学びは、お客様の価値に還元しなければ意味がない。
そのため、早急に対策を「会社レイヤー」「チームレイヤー」「個人レイヤー」で
考案し実行に移していく。
お客様は貴重な時間を割いて、我々に価値ある意見を仰って頂いている。
その気持ち、想いに応えられるべく、また明日から頑張りたいと思います。
できることから、真摯に改善を続けていきたいと思います。