PRサービスの品質向上に終わりはない。
PRサービスは定型化しにくいため、どうしても実施方法が
人に依存してしまいがち。そのため、メンバーによる
メンバー視点での改善活動が求められる。
コンサルティングサービスなので、最終的には
コンサルタントの能力、センス、過去の経験に
依存することは否めないと思う。
でも、定型化できる活動はしっかりと品質基準を設けて、
それを徹底し、日々改善をはかることが大切だと思う。
というわけで、今年の４月からずっと継続している、
改善活動 。
今日は、『お客様との会議をいかに有意義に運営するか？』
について社員のS山氏と、M村氏とディスカッションした。
基本的には彼ら二人が考えた内容ですが、非常に完成度が
高いと感じた。
明日、PRメンバー全員に対して二人がビルカレ（※）を開催する。
※ビルカレ＝ビルコムカレッジの略。社内で自主的に開催される勉強会。
非常に些細なテーマかもしれないけど、一つ一つの品質向上、改善活動が
大きな成果につながると信じている。
最近、社員のみんなの改善に対する意識が高いと感じる。
それによって、サービス品質向上も目に見えて成果につながっている。
お客様から頂くご指摘の質も、以前に比べるとより建設的なご指摘に
変わってきた。
小さな１歩が、大きな成果につながる。日々の改善活動、引き続き頑張ります！