大晦日ですね
我が家のお子達はまだ小学生なので普段は夜更かし禁止ですが
大晦日だけはいくらでも夜更かしOKとしています
年越しそばも好きなカップ麺を食べてOKということで
お子達はもうギンギン
オールする勢いです
何時まで起きていられることやら（笑）
さー本題
年の瀬に物騒なタイトルで失礼します
仕事についての話です
僕は７年前に役職のつく中間管理職になり
去年役職が1つ上がりました
率いるメンバーが１０人前後から４０人程になりました
勝手が全然違いますね
１０人程度であればメンバーそれぞれに合わせたサポートや指導ができたのですが
４０人となると行き届かないことも多々あります
あと、それぞれのパフォーマンスを把握できず、こちらの指示と異なる方向へ行ってしまうこともあって難しさを日々実感してます
ただそうしたことは去年１年間の経験の中ではっきり感じたことなので
今年の４月からは僕が２年前までにやっていた役職メンバー達と協力して情報共有を強化できるようにしたのです
それがうまく回り始めて４～９月までは小さなトラブルはあれど順調でした
地獄の始まりは１０月
どでかいトラブルが２件、中規模なトラブルが２件、同時多発しました
どでかい案件の①は警察が介入する案件で、結局は相手の虚言によるものでした
しかし虚言と証明するために関係するところと情報共有し、進捗状況をまとめ、方向性を整え、上司に報告し指示を仰ぎ、ぞれをまた関係者と共有・・・
警察も関係するため営業日のみ対応というわけにはいかず、土日もがっつり対応に追われる日々でした
どでかい案件の②は、どでかいクレームで担当者は外して上司が対応しろということで僕の出番
しかし、こちらの担当の対応は全く問題なく完全にいちゃもん
単に担当者が気にくわないことが原因で業務へのクレームをつけてくるというモンスタークレーマー
立場は相手が上なだけにこちらに非がないことを主張することはできない状況
そして元の担当者の気にくわないことや事実ではないこと、ねじ曲がった解釈で被害を受けたこと等のクレームを毎日電話か訪問で１時間程伝えにいらっしゃる日々が２週間程続きました
この件で一番つらかったのは、担当者がそれを気に病んでいたことに十分なケアができなかったこと
大丈夫ですと気丈にふるまっていたのですが、やはりストレスは感じており、持病を再発させてしまいました
クレーム対応に追われている姿を見せてしまったのもストレスに拍車をかけてしまったのかもしれません
申し訳ない気持ちとあの時もっとこうしていればよかったのかもしれないという思いをぬぐえません
この２件のどでかい案件は１０～１１月でなんとか片がつきました
中規模なトラブルは、２件とも順調に進んでいた案件がちゃぶ台返しに合い、ゼロスタートに戻ったというもので
これはそれぞれの担当が頑張ってくれて、また新たな方向で進んでいますが片がつくのは来年に持ち越しとなりました
トラブル対応というものは相手があってのことで、それなりに経験してきたつもりでしたが
話が通じないメチャクチャな人間性を持った人がたくさんいることを実感しました
そしてそうした人と接しているとこちらの精神が削られます
持病を再発させてしまった同僚もそうですし
僕自身ストレスで胃が痛くなるということを初めて経験しました
「あー電話かかってくる時間だな」とか「あーこれは後々やばいかもなー」と思うと
胃がズキンズキンしてくるんですね・・・
自分がプレーヤーだった頃は幸いなことにそうしたトラブルとはあまり合わずに仕事できてましたし
トラブル対応は上司の仕事～♪なんて思ってましたが
いざその立場になってみると
クレーム処理マジでしんどい
というのと
愚痴を誰にも言えない
ということを実感しました
とはいえクレーム処理は誰かがやらなくてはなりませんし
バリバリ僕の業務です
やります、やればいいんでしょー
愚痴だって、職場でも飲み会でも聞き手に回ることが多いのでなかなか言えませんわな・・・
言い出せばとめどなく愚痴れますが、聞いてくれる相手がいません・・・
飲み会で部下に愚痴ったりしたらハラスメントになりかねませんし・・・
同期で同じ役職なのは１人だけしかおらず部署が違うためなかなか会えないですし
他の同期に愚痴ると愚痴なのに自慢話になってしまいそう・・・
守秘義務があるので家族にも詳細は言えません・・・
と、いうことで全てを飲み込んだ結果胃を痛めるという・・・
働き盛りの４０代が身体壊す理由が分かった気がします
なので
自分の機嫌は自分でとるのです
９００円もするクソ高いホットチョコレート飲んじゃいますし
仕事だってズル休みして有休とって奥さんとクリスマスデートしちゃうもんね
と、いうことで誰に愚痴れないのでブログで愚痴って愚痴納めです
最後まで聞いていただいてありがとうございました
今年もお疲れさまでした
来年もよろしくお願いします
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