まずは話を聞いて現象を確認する。

お客様相談をやっていたとき、

師匠から教わったこと。

ちなみに師匠は会社の人じゃなくてクレーム対応の専門家。

NLPも勉強した方でした。

働くあなたの相談窓口

心屋塾入門講座インストラクター

心理カウンセラー なかむら菜々子です。

我が家の出来事

先日より我が家の洗濯機の調子が悪かった。

買って１年半。まだまだ新しいと思うのだが。

洗濯担当の連れ合い曰く、

回していると調整の水がしょっちゅう出てくる。

よくみたら、回している間に水が減っていくことがわかった、とのこと。

メーカーへ連絡し、来てもらう。

連れ合いがしてくれて、それで終わる、

と思った。

が、そう、終わらなかった。

〈連れ合い談〉

メーカー担当は、水量が減る話は聞いたが現象は見なかった。

そして原因は分からないからと、１番修理が多い箇所の部品を交換して、

後で調べて連絡すると言って帰って行った。

しかし、なかなか連絡が来ず、水量は減る毎日。

４日後、痺れを切らし連絡をこちらから入れた。

いくつかのやりとりのあと、

『説明書読みましたか？』と担当者は

曰った（のたまった）らしい┐(˘–˘ )┌

ただの修理依頼から、クレームへと変わった瞬間です。

連れ合い、少々怒りっぽいですが、

見ないで、決めつけて、現象が解決していない。しかもこちらの使い方のせいにされた感じで、

起こりだした。

そりゃクレームになりますわな。

元お客様相談は冷静に連れ合いの話を聞いとりました。

結局購入した店舗とメーカーと相談。

私、隣でそのやりとりを見ていました。

新たに別の人に訪問してもらい、

今度はちゃんと水が減る事を確認。

理由も判明。

そしたら部品の取り寄せに時間がかかると、いい出す。

理由はメーカーの取り寄せシステムの更新のため、時間がかかるとか。

┐(˘–˘ )┌ ┐(˘–˘ )┌

また購入した店舗に相談。

翌日なんとか来て修理してもらいましたよ。

部品、翌日来た時ありました〜

しつこいと思われたかな？

けど、ここは頑張って伝えてないとね。

結局思ったこと。

なんでもそうだけど、

話は最後まで聞いて、現象は確認しないと

進まないね。

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