先月、出光興産の関西の販売店様の合同企画で、接客マナーアップ研修をさせていただきました。

 

100名もの方にお集まりいただいて、熱気あふれる研修だったのですが、その時のことを日刊油業報知新聞の近畿・四国版に載せていただきました。

 

 

接客研修と一口に言っても、その職種によって必要なイメージがあるので、その時々でやっていただくことは違ってきます。

 

ガソリンスタンドのスタッフの皆さんに絶対外していただきたくないのは、清潔感ときびきびとした動き。

 

立ち姿勢も歩き方も、だらだらした感じを出したくないのです。

 

 

姿勢に関しては、膝を曲げずにきちんと背筋を伸ばして立っていただけば、シャキッとした感じも出てくるのですが、歩き方に関しては意識がしにくいというか、何に気をつけたらいいのか分からない方も多いはず。

 

そこで一番意識していただきたいのは、着地の時にきちんとつま先を上げること。

 

つま先？と思われるかもしれませんが、着地の時につま先の上がらない方は、足が上に持ち上がらないので、結果として足をひきずるようなだらだらした印象の歩き方になるのです。

 

靴のかかとが擦れてすぐ減るという方、引きずるような足音が気になる方、前から来る人に、自分の足の裏が全部見えるくらい、しっかりつま先を上げて着地させることを意識しながら歩いていただきたいと思います。

 

あとがに股もだらしない印象になりがち。

 

膝をまっすぐ前に出して、足が開かないように注意してくださいね。

 

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