顧客満足＝スタッフ満足＝わたし、満足
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トータル・マナー・メソッドのコンセプト
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「切手をください。」
「すぐに使いますか？」
「はい。」
「ではこちらもどうぞ。」
私がよく行くコンビニ。
切手を買うと、その場でお水を含んだスポンジも一緒に出してくれます。
これが本当に感動する接遇だな～って思います。
でも。
同じことをホテルでしても。
それほど感動はしないかもしれません。
要は「コンビニなのにそこまでしてくれる」ということ。
ホテルなのかコンビニなのか
同じ接遇でもお客様が感じる感動バロメーターは違ってくるのですね。
では。
皆さんはどのような看板を背負っているのでしょうか？
「サロン」は「ショップ」ではありません。
「サロン」は「お教室」でもありません。
ほんの些細なことですが
そこを突き詰めていくととても質の良い『サロン』が出来上がります。
moto
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【９月２７日（金）】開催公開セミナー ファースト・ステップ・マナー
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