店舗コンサルタント　岡崎美紀子のブログ

今日は、今月で2回目のミステリーショッパーに入った、とある車屋さんのフィールドバックに行きました。

1回目よりもかなり改善されていて、調査表を見ながら、とても嬉しかったんです。

今日来店するのが、とても楽しみでした。

お店に行くと、調査表どうり店内に、かなり改善されていました。

小さな事でも、改善が見られると本当に嬉しいです。

この仕事してて良かったなぁ…と心がら思う瞬間でした。

前回の調査が終わった後、スタッフを集めてミーティングをしてくれました。

店長さんとしては、こんな調査やったって意味ない!とか、成果があってこそだ!なんて声ばかりなのではないか…ととても不安だったそうです。

しかし、いざ打ち明けてみると、とても前向きな意見しかでてこずに、改善案をみんなで素直に話しあえたそうです。

モチベーションアップ型ミステリーショッパーの効果でしょうか？

まだまだたくさん課題はありますが、研修やミーティングを繰り返し、繁盛店にしていきます!