滞在しているユースホステルで
正式にクレームを入れたことがある。
ハウスキーピングについてだ。
前回、私たちは個室に6泊した。
5日目の午後1時過ぎ、
部屋のドアがノックされた。
ドアを開ける前に、
スタッフがキーを使って
ドアを開けた。
呆然としている主人と私に、
「なにか必要なものありますか？」
と聞いてきた。
なにもいらないと答えると、
彼女は出て行った。
私たちは正式にレセプションに
クレームを入れた。
スタッフがカードキーを使って
いつでも客室に入ってくるのはおかしい。
なにもサービスを頼んでいないのに、
おざなりにノックしただけで
返事を待たずにドアを開けるのもおかしい。
そう伝えた。
ところが今回、2日目にして
また同じことが起こった。
レセプションに話しに行くと、
受付のKくんはスマホに釘付け。
そして言い訳はこうだった。
「部屋の変更をシステムに入力すると、
ハウスキーピングに
チェックアウトした部屋の掃除が
自動的に依頼されるんです」
言い分はわかる。
今回、私たちは部屋を移動する予定だった。
ところが、新しく用意された部屋を
確認しに行くと、
そもそもの部屋変更の理由だった
「テレビが機能しない」が改善されていない。
新しい部屋のテレビも
機能していなかったのだ。
なので、部屋の変更自体をキャンセルした。
でも、その経緯が
ハウスキーピングチームには
伝わっていなかったらしい。
だから、私たちが部屋を移ったと思った
ハウスキーピングのスタッフが
掃除をしに来た。
部屋に誰もいないと思っているから、
一応ノックはした。
でも返事を待たずに
カードキーでドアを開けた。
そういうことらしい。
筋は通っている。
スタッフはスタッフで、
仕事をしようとしただけなのだろう。
でもね。
前回は部屋の変更もなく、
ずっと同じ部屋に6連泊だった。
それなのに同じことが起こった。
しかも前回、正式にクレームまで入れている。
今回も私は言うべきことは言った。
「理由はわかりました。
でも前回も同じことが起こっています。
いつなんどきでも、スタッフが
カードキーを使って入室できるというのは
やっぱり納得できません」
するとKくんは、
「リクエストがない限り、
絶対に部屋には入らないように
システムに入力しておきます」
と言ってくれた。
それなら、とりあえず今回はそれでいい。
でも、そのあとに言われたのが、
「スタッフはなにかを盗んだりしません。
信用してもらって大丈夫です」
だった。
いや、そういう問題ではない。
私たちはスタッフのことを知らない。
いつでもスタッフがカードキーで
部屋に入れる状態になっていると、
どうしても盗難だって気になる。
すると、
「なにかなくなっていたら、
すぐに受付に知らせてください」
と言われた。
それを聞いた主人が、
「毎回出かけるたびに、
なにかなくなっていないか
調べないといけないんですか？」
と聞いていた。
もっともだと思う。
なんだか、感覚が根本的に違う。
だから話していても、
堂々巡りになってしまう。
まあ、このユースホステルは
娘が宿泊しているから、
私たちも同じところに泊まっているだけ。
もうここに泊まることもないだろう。
だから、
「仕方ないね」
で済ませることもできる。
でも、やっぱり気になる。
こんな私は、めんどくさい客なのだろうか？
