「リピート集客術」という考え方とリピート客を増やすための4つの方法
最近はブログやSNSが増えてきましたね。時代の変化ですかね。でも、根本の考え方は何も変わっていません。
集客媒体がなんであれ、常連客や口コミが増えるビジネスの形じゃないと商売は成長しないです。目の前のお客様に喜んでいただくこと。やっぱりここが一番の基本なんですよね。
では、リピートや口コミを作るために、何をやればいいのか？重要なことをまとめてみました。
--- お客様を知り尽くす ---
（1）お客様の問題が解決できる商品を用意する
（2）1人1人のお客様の悩みや特徴を記録しておく
（3）お客様に忘れられない工夫をする
（4）もっと良い提案ができないか考える
基本、この4つでリピートや口コミは自然に増えるはずです。
あとは、伝え方や見せ方ですね。これは、新規客であれリピート客であれ、相手に伝えると言う意味ではやることは同じ。
でも、注意してほしことは、知ってる人に伝えるのと知らない人に伝えるのでは、表現が違ってくるということ。
例えば、一番の常連さんに「お客様各位」ってお知らせが届いたとしたら、きっとそのお客さんは気分がよくないと思います。
一番の常連様ですからね。「お客様各位」はないでしょ？「佐藤さん、いつもありがとうございます！」の方が嬉しくないですか？
こうやって一人一人のお客様に、丁寧に対応することがリピート集客の基本なのです。
サロンや治療院など、体を改善するお仕事はどこかで必ずゴールがあります。ですので、必ずしも一生のお付き合いとはならないかもしれません。
お客様は体調が悪ければ通うし、体調が良ければ来なくなるということなのですが、人気店は「久しぶり客」がすごく多いのです。
「山田さん、3年ぶりじゃないですか！久しぶりですねー！」
こういうことが日々起きているのです。
みなさんは、2年ぶり3年ぶりのお客さんってどれくらいいるでしょう？
もし、ほとんどいないのであれば、まだまだやるべきこことはたくさんあるということです。
今は、ブログ、Facebook、youtube、ツイッター、Instagram、他にもいろんな発信ツールがありますが、商売の基本「目の前のお客様に喜んでいただく」だけは絶対に忘れてはいけないことです。
お客様に喜んでいただくことで、自然に人が集まり売上が上がるものです。
お客様のことを知ることからスタートしましょう！
最後にお知らせです。
第20回目となる、4月スタートのリピート集客6ヶ月コンサルティングは残り1名となりました。
店舗経営・衣類雑貨販売・サロン経営・教室経営・協会やスクールビジネスなど、1人経営者で、リピートの仕組み、ビジネス拡大の仕組みを作りたい方はぜひ一度ご相談ください。
一緒に、お客様に喜ばれる仕組みを作りましょう！
ps.
昨日は撮影の練習に行ってきましたが、雪は溶けてきたものの、まだまだでした。こんな感じ。鉛色の日本海。笑
こういう風景も嫌いじゃないんですけどね。
