リピート集客は、顧客をガッチリ囲い込むこととは違う。



たとえば、無理やり会員にして、メルマガやDMを送りつけたりする行為は、リピート集客どころか失客にも繋がる。



リピート集客の基本は顧客の段階分けが基本。



初来店客と何年も利用してくれるお客様と、同じサービスでは、高いお金を払ってくれる優良顧客は不満を抱くようになる。



特別感、優越感がなければ、基本的にはファン客は増えないと言ってもいい。



しかし、多くの人はその逆をやる。



既存のファン客より、新規客の方が待遇がよかったり…



仕組化とは、まず顧客の段階を分け、それぞれの顧客にどうように喜んでいただくかを具体的に考える必要がある。



これは特別なことではなく、マーケティングの本に書かれている基本的なこと。



理解できないひとは、新規客とファン客へのサービスや待遇を再確認してほしい。



本当にファン客は優越感や特別感を持っているだろうか？