自分の魅力がわからない。そう悩む人が多いのですが、まずはお客様の声を徹底的に集めてみることだと思います。
少なくとも常連さんはあなたの価値や魅力を知っている人たちです。そうじゃなきゃ、何度も通ってくれるはずはありませんから。
そこを忘れて新規集客のことばかり考えるとどうなるのか？
例えば「ご新規様限定キャンペーン」常連さんはこれを知ったらがっかりするでしょう。
価格を下げれば新規客は来てくれると思います。でも、次につながりにくいという問題や、常連客の不満を考えると、安易に価格を下げて集客するべきではありません。
ちなみに、大手フリーペーパーから来店されたお客様が再来店してくれる確率は10%～15%と言われています。
もちろん、リピート率の良いお店もあると思いますが、基本的には低価格やお得感で集客してしまった場合、リピート率はあまりよくはなりません。
じゃあ、どうすれば良いのか？
まず、常連客に次の3つのことを聞いてください。
1、来店前どんなことで悩んでいたか？
2、どうして選んでくれたのか？
3、実際に購入してどんな変化がありましたか？
この3つの質問は、お客様の悩み、求めている真のメリット、お客様が期待したことなど、安売りせずに集客するためのヒントがたくさん隠れています。
お客様の悩みや欲求を具体的に知ることで、ブログやチラシもより具体的なメッセージを伝えることができます。
（1）低価格でたくさん集める
（2）常連さんと同じような悩みを抱えるお客様に来てもらう
みなさんならどちらのお客様を集めますか？
特に知りたいことは、選んでくれた理由です。
たくさんの選択肢がある中、どうして自分を選んでくれたのか？
ここを知るだけでも、強みや魅力の再発見となることはすごく多いのです。
お客様の声やニーズを聞くな！という専門家もいます。話を聞けば納得できることも多いのですが、お金がかかることではないし、ヒントが見つかることが多いので、僕はお客様の声を聞くことをお勧めしています。
お客さんはどうしてあなたを選んだのでしょう？
お客さんはどうなりたくてあなたのお店を選んだのでしょう？
この答えが見つかれば、安売りしなくても選ばれる起業家になることができます。
はじめは小さなNO1でも、喜ばれる仕事を継続すれば、やがてそれが大きなNO1になります。
自分の価値や伝え方がわからない方、リピート客が増やしたい方は、ぜひ一度ご相談ください。