城岡さんって本当にすごい人です！！

お客様のお手紙に書かれていた一番嬉しかった一言です。人は褒められると理屈抜きに嬉しいものです。「すごい人」になりたい訳ではありませんが、たった一言で自分が認められた！と気分が良くなるものです。

よくお礼状にどんなことを書いたら良いですか？と質問されます。「ありがとう」の気持ちを伝えるだけではなく、お客様が喜ぶ心に響く一言があると良いお礼状になると思います。

お客様が喜ぶ一言は会話の中からヒントを得ることができます。

そのお客様が大切にしていることを知ることです。

仕事が一番大切
子供の事ばかり考えている
大好きな趣味の時間が一番幸せ

きっとどれも大切なことです。

だから、この人はコレ！と決めるのは間違いです。

その日、その時のお客様の頭の中にはどんな映像があるか。ここを見極めることが伝わるメッセージを書く重要なポイントとなります。

たとえば、今は趣味のことで頭がいっぱいでも、次にお会いしたときは、仕事のことで頭がいっぱいである可能性は高いです。

今日は疲れていなくても、次回は疲れている場合もあります。

嬉しいことがあるときもあるし、イライラするときもあるはずです。

その時のお客様を承認することです。人は認められたいという欲求がありますので、これが一番嬉しい一言になるわけです。

このような一行メッセージがあると喜んでくれるはずです。

◯◯さんだからできる仕事ですよね！
お子さんは◯◯さんが大好きなんですね！
また◯◯のお話聞かせてください！私も嵌りそうです！！

ありがとうございます。
頑張ってください。
お待ちしています。

このような、当たり前の文章ではお客様の心を掴むことはできません。

一言でいいので、相手が喜ぶ言葉で伝えてみてください。効果ありです！