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サロンで1回きりのお客様を減らす方法

ホームページでこのような記事を書いたところ、たくさんの方から

「わかってはいようで分かっていなかった」とメッセージをいただきました。

↓ホームページにはこのように書きました。

サロンで1回きりのお客様を減らす5の質問

せっかく来店してくれた大切なお客様が1回2回で来なくなってしまうことはないでしょうか？もし再来店客が少なくて悩んでいる方がいたら以下の5つを質問してみてください。

まず、ここ最近で1回きりで来なくなったお客様を想像してください。

なべく顔や会話を覚えているお客様を思い浮かべることです。

準備はできましたか？

それでは、再来店客を増やす5つの質問を始めますね。


1、お客様はどんな悩みがあり何を解決してくて来店されましたか？

2、解決するための具体的なアドバイスはどのような方法でお伝えましたか？

3、変化を感じるために必要な施術回数などを理論的に説明していますか？

4、お客様はその悩みを解決してどうなりたいのですか？

5、継続する重要性やお店の存在を忘れられないために、どんな工夫をしていますか？


↑ここまで


なぜこのような質問をしたかというと、

巷で広がるリピート集客ノウハウは「忘れられない工夫」ばかりが伝えられているからです。

たしかに失客の理由第一位は「なんとなく」「わすれていた」です。

ですので、お礼状やニュースレターを出すだけで休眠客を呼び戻すことができるわけですね。

しかし、失理由はそれだけではありません。

もっともっと重大な理由があるのです。

その理由を5つの質問から考えていただきたいのです。

まず1つ目

お客様の本当の悩みや目的です。

「痩せたい」という悩み1つとっても、「痩せたい」の裏にある本当の悩みは1人1人ちがいます。

・身体が重たい自分が嫌だ

・もっと持てて彼氏が欲しい

・夫に最近太ったねと言われてショック

など、いろいろありますよね。

このように、1人1人本当の悩みをもっているものです。

ここが分かっていないで失客した場合、お礼状だけで戻ってくることは考えられませんね。

「◯◯◯◯◯」を高める必要があるということです。

次に、アドバイスについてです。

痩せたいという言葉の裏には「痩せることができない原因」が隠れています。

どんな施術をもっても、他力本願では理想の身体を作ることはできません。

ですので、本当に効果を出すために、お客様がやるべきことと、サロン側がやるべきこと、

この2つをしっかり伝える必要があるのです。

ついつい食べてしまう人には、◯◯◯◯◯などを

運動が苦手な方でもできる◯◯◯◯◯を

もちろん、◯◯◯◯◯を用意しておくと実践しやすいと思います。

このように、解決したいどそれができないという相手の気持ちを理解してアドバイスすることが大事ですね。

3つ目、いよいよ施術の効果についてです。

施術の効果は、その人の状態によって異なると思います。

お客様はどれだけ通えばどうなるの？ということを知りたい方が多いです。

ですので、◯◯◯◯◯と◯◯◯◯◯をしっかり行った上で、

「まずは◯◯回でこのような効果を感じてみてください！」

と具体的に提案することで、お客様は安心して通うことができます。

回数券やチケットを売るにしても、

◯◯◯◯◯るような提案ができると実際に販売数はかなり上がっています。

4つ目、お客様は解決してどうなりたいの？

ここもとても重要な部分ですね。

コンプレックスをなくしてもっと生き生きした人生を送りたい

もっと夫に愛されたい、キレイと言われたい

もっと魅力的な女性になって、早く良い相手を見つけたい

など、先ほどの「本当の悩み」とリンクしていますね。

ここまで相手のことを知ることができると、

◯◯◯◯◯を伝えることがでるようになります。

痩せたいという悩みの、「◯◯◯◯◯」にお客様の心を掴む大きなヒントがあるということですね。

5つ目、継続する重要性

サロン経営者はプロですよね。

お客様は素人です。

何年も勉強していろんな経験や実績を積んでいるプロと素人では、

すべてにおいて「◯◯◯◯◯」があります。

1～4を言葉で伝えるだけでは足りません。

電気屋さんを思い出してみてください。

各商品に◯◯◯◯◯が用意されていますよね？

その場では理解できなくても、

◯◯◯◯◯、じっくり見ることで新しい発見があったりします。

サロンでも同じことが言えます。

1回で把握できるのは本当に一部のことだけです。

そっか、こうすればこうなるんだ！と理解できると、通うことが楽しくなります。

しかも自分のことをしっかり理解してくれる人が施術してくれるわけですからね^^

宣伝や集客に力を入れる人が多いのですが、

本当はもっとやらなければいけないことが山ほどあるのです。

新規とリピートどちらが大切か？

どちらも大事なお客様ですが、リピートしないお店は絶対に繁盛店になはなりません。

この記事でお伝えしたことは、私がアドバイスできるほんの一部です。

もっともっとお客様のことを知り、1人1人に満足してもらう方法はあります。


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