一年間半、コンサルありがとうございました。おかげさまで、年間通してどのように計画を立てればいいのか見えてきました。顧客さまに喜んでもらえる為の、キャンペーンやイベント作り値引きだけがキャンペーンではないこと。サロンコンセプトが明確になり数字の管理についても学ぶことができたのでよかったです。このような内容は城岡さんでしか、学ぶことができませんでした。わたしの場合は、もともとある程度売り上げがあったので数字が変わったというよりも、顧客さまとの関係が以前よりも親密になったことが大きな変化です。このような結果に至ったのは理由があります。個人サロンは、みんな同じような施術をしているし、わざわざあなたのところに来店されているのだから、もっと感謝を込めて接客をすることが大切。そしてその感謝の気持ちを相手に伝えるからこそ、顧客さまと仲良くなれて、リピートしていただけるのだと思います。次の目標は、中医学を学びたいセラピストさんをサポートする、健康や美容でお悩みの忙しく働く女性方のお手伝いをする。ツボや経絡、中医学を家庭の中で、気軽に使ってもらえるように広めていきたいです。一年間半、本当にありがとうございました。
上田浩子



大阪の美容鍼灸マッサージサロンリラブレの上田様からコンサルを受けた感想をいただきました。

上田様とも1年半のお付き合いになります。ブログ作りと簡単な経営分析を同時に行ったわけですが、まず一番始めにやったことは「伝える練習」でした。

自分の理念や目指していることをどれだけ分かりやすく伝えることができるか、どんな媒体を作るにしても、この人は何のプロなのかを一番に伝える必要があります。

何度もプロフィールや商品記事を書き直しましたよね^^

でも、時間はかかってでも自分の精一杯の文章を書いてもらうのが私のやり方です。その方が伝わるし人が集まってくるからです。

テクニックだけで伝えようとすると、どうしてもどこかで読んだことがあるような文章になってしまいますからね。

誰に伝えたいの？
何を伝えたいの？
どんないいことがあるの？
それはどうして？
お客様は実際なんて言ってるの？

この繰り返しで、間違いなく「伝わる力」は大きくなります。

自分の想いが正しく伝わると「理想」のお客様が集まってきます。あとは期待を絶対に裏切らないことです。

メッセージの中に嬉しい一言がありました。

感謝の気持ちを相手に伝えるからこそ顧客様と仲良くなれる。

本当にその通りだと思います。「ありがとございます！」なら誰にでも言えることです。でもそれはどんなお店でもやってることで伝わる感謝ではありません。

感謝することとは、1対1の対話の中に答えがあります。

目の前の1人のお客様をどれだけ知ることができるか？目の前のお客様は今どんな気分で何があればもっと喜んでくれるのか？

これを継続することが「経営」です。

上田さんは次の目標も具体的に決まっています。「中医学を家庭の中で気軽に使ってもらうように広げる。」本当に素晴らしいお仕事だと思います。

次の目標に向かって頑張ってくださいね！

本当にありがとうございました。

「美容鍼灸マッサージサロン・リラブレ」上田様のブログはこちらです。

㈱城岡プロモーション
代表　城岡崇宏