リピート客とは、何度も来店してくれて継続的に購入してくれるお客様の事ですが、皆さんはその本当の理由をしっていますか？

お客様がリピートする理由として、おいしい、便利、サービスよい、雰囲気が良い、駐車場が広い、接客がいい、安い、、、

など、様々なリピート要因があります。

もし顧客リストが300枚あるなら、300人のお客様のリピート理由を書き出してみてください。そうすると、自分のお店が選ばれている理由が明確になり、どうすればお客様が喜んでくれるか見えてきます。

同じ飲食店でも、料理が抜群においしいからという理由で選ばれる場合もありますし、他にはない落ち着いた雰囲気でファンを増やしているお店もあります。

お客様のリピートの理由は様々です。そしてお店がやるべきことはその理由によって変わってきますよね。

リラクゼーションサロンで、ちょっとリラックスしたい人に、180分コースは売れません。求めていることは、ちょっとリラックスなわけですから。

抜群においしい料理で喜ばれているお店で、割引券をがんがん配るのもどうかと思います。求めていることは、友達や家族に自慢したい料理ではないでしょうか？

顧客のリピート理由の中に次の行動が隠れています。リピート客が増えなくて悩んでいる方は、今いるお客様をもっともっと分析してみてください。