社長妻が考える「顧客満足」と「従業員満足」

◾️ 社長妻が考える「顧客満足」と「従業員満足」

こんにちは。社長妻の会の岩戸左紀です。

前回のパートナーシップ養成講座の後半は、

良い会社とは？についてでした。

良い会社の条件は３つあるのですが、その３つのうちの２つ

・顧客満足（ＣＳ）

・従業員満足（ＥＳ）について

取り上げました。

言葉は、聞いたことがあるかと思います。

あなたは、お客様や従業員の満足について、どれくらい理解し、自社でどのように取り組んでいますか？

また、社長であるご主人と、共通の認識を持っていますか？

受講生さんからいただいたご感想を、シェアしますね。

・社長（夫）が顧客満足と従業員満足に、力を注いでいる理由が、やっとわかりました。

私はあまり得意ではありませんが、今後は取り組んでいこうと思います。

・顧客満足は、人の存在が重要であり、人によっていかようにも変わってしまうというところで、

社員教育が顧客満足につながるのだと、気づきました。

・ＣＳとＥＳという言葉は、知っていましたが、顧客満足はＢtoＣ企業のイメージがありました。

ＢtoＢ企業である弊社でも考える必要性があると、改めて気づきました。

・従業員満足の視点で会社の取り組みを考えたことがありませんでした。

今回の宿題を活用していきたいです。

・エニアグラムのタイプ別に持っている価値観や満足する部分を考えて

顧客満足や従業員満足に取り組んでいきたいです。

・自社の顧客満足と従業員満足を考えます。

岩戸さんがおっしゃった「感動を与える～」という言葉に、ハッとしました。

いかがでしょうか？

顧客満足や従業員満足を考える際に、必ず必要なモノがあります。

社長妻として「ひよっこ」だった時期、私は、顧客満足だけは何とか考えてはしましたが、従業員満足を考える余裕がありませんでした。

しかし、顧客満足と従業員満足は、同時に考えるものという認識を持ってから、「必要なモノ」をかなり意識し、取り組んでいます。

その必要なモノとは、社長妻の初級講座でエニアグラムを学んで活用すると得られます^^

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