去る1月7日、研修のため札幌の土屋ホームトピア様に伺いました・・・
出迎えてくれたのは、下記のボード・・・
こう書いてありました・・
「おはようございます。大須賀 祐様 本日もよろしくお願いします」
雪と氷の札幌に前泊し、朝9時からの研修を行う大須賀 祐の心は、
一瞬にして、あたたかくなりました・・・
心くばりがすごいなぁ・・・・って
ちょっとしたことだと思います。
ボードに書くだけですからね・・
ほぼ無資本でできることです・・
でも、これって考えつきますか・・？
私も、講演家生活21年になりました・・・
ですが、初めての経験です。
感動すると同時に、さすがだなぁ・・・と思いました。
このあたりが、北海道の住宅・リフォーム業界でトップシェア、そして東証スタンダードに上場してる土屋ホールディング様が、なぜ、業界のトップに君臨し続けているのかの、１つの秘密でもあるのだと思います。
21世紀、風の時代は、マスに向けた同一、均一のサービスに、顧客は反応しなくなってきています。
カスタマイズされた、もしくはカスタマイズされたように見える商品、サービスにしか、人々の目は、向かなくなっているのです。
お客様、一人一人に個別に対応しカスタマイズしていくことのできる企業しか、もう、残れない時代になったと感じます。
研修に講師として行ったのですが、むしろ、私の方が教えられることが多い研修になりました・・
研修を終えて、帰り際には、こんなボードが・・・
「ありがとうございました 大須賀 祐様」
疲れも、吹っ飛びますね・・・
言うまでもなく、もちろん、これは、お客様にもされているということですよ・・・・
あなたの会社は、顧客ごとに、カスタマイズされた商品、カスタマイズされたサービスを提供できていますか？
素敵な夕べを・・！