20代の頃、短期間だけど
大手の結婚相談所に
勤めていたことがある。 



振り返ると
「契約」をする
初めての仕事だった。



結婚相手を探す
という人生を左右するような
お手伝い。



高額の入会金を支払って
人生をかけて来ている

お客様からのクレームは

当時、怖かった。



ただただ、

クレームが怖かった。

 

でも、当時、

お客様に怒られたことは、
ほとんどない。

上司にも
怒られた記憶もない。

なのに、

私はずっと
クレームが怖かった。

お客様に何か言われたら、
どうしよう。

どう対応したらいいんだろう。

上司に聞いたら、
どう思われるんだろう、と

わからないことを
上司に質問するのも怖かった。

まだ誰にも
怒られていないのに、

一人で先に
めちゃくちゃ怖がっていた。

だから今、

クライアントさんから

契約や顧客対応について
質問をもらうと、

「わからない時に、
安心して聞ける場所がある」

って、すごく大事だなと思う。

サービスを提供する人が
安心して相談できることは、

その人を守るだけじゃなく、

その先にいるお客様を

守ることにもつながる。

20代の私は、

まだ何も起きていないのに
一人で怖がっていたけど、

今は、

「何かあったら聞けばいい。」

そう思える信頼できる人がいるから、
安心して、のびのび

仕事ができる。