美人の皆さま、こんにちは。
キャロこと児玉由加です。
あなたを売り込まずにお客さまに選ばれるカウンセラーにします。
昔の私のブログ読んでくださったら出てくると思う。
私は以前、コールセンターでバイトしててさ、めちゃめちゃクレーム対応をしていたことがあります。
ホステス時代も、酔ったお客さまを怒らせてしまったことは多々あるで。
怒られるのがこわくて、うまく活動できない方は、この機会に怒らせたお客さまとのかかわり方を知っておきましょ。
そしたら、安心して対応できるっしょ？
アンチがこわい方にもおススメのお話っス。
怒るお客様は分かって欲しいだけ。
あなたに向かって怒るお客さまは、分かって欲しい気持ちが強いだけ。
何か思うことがあっても、何も言わずに去るお客さまだっているわけよ。
何も言わずに去る方は、二度とあなたのもとに来ないでしょう。
それと比べたら、怒るお客さまってのはありがたいお客さまっス。
対応が大変かも知らんけど、ありがたいのよ。
対応方法３STEPS。
んじゃ、ここから具体的な方法いくよ。
①お客さまが怒ったら、お声掛けに感謝の気持ちを述べましょう。
「ご指摘ありがとうございます。」
ご丁寧にご連絡くださったことに感謝の気持ちを述べたりね。
さっきも言ったけど、何も言わずに去る方に比べたらめっちゃありがたいやん。
これだけで、お客さまはだいぶ落ち着きます。
あなたに争う意志がないことが伝わるわけさ。
（ここで、あなたから攻撃の意志を少しでも感じると、お客さまは余計怒る。）
②お客さまを大切に思っていることを態度で伝えましょう。
メールなら即反応するとか、カウンセリングで何か作業してる時なら手をとめて対応するとかさ。
一般企業なら、お怒りのお客さまがいらした場合、あなた以外に上司も一緒に出迎えたりするやん。
お客さまより多い人数で対応することで、大事にしてる感をお客さまに与えるわけですな。
③気持ちを落ち着けていただきましょう。
対面で怒られた場合は、お茶を出したり、場所を変えたりして、お客さまの気持ちを落ち着けていただきましょ。
とはいえ、落ちついて、と声に出して言うのは逆効果。
オンラインの場合は、あなた自身も深呼吸をして、気持ちを落ち着けましょう。
あなたが落ち着けば、向こうも落ち着きます。
（こっちがテンパると、向こうも話を聞いてもらおうとヒートアップする。）
これだけ。そのうえで、お客さまのお話を丁寧に聞く。
それだけ。
もし、あなたが悪いならしっかりお詫びしましょう。
お客さまが何かそこで要求してきた際は、あいまいな返事は避けましょう。
その場しのぎの約束はあとで揉めます。
できないことはしっかりとできないと伝えましょう。
上の３STEPSをしっかりやれば、お客さまの怒りはしずまるねん。
酔っ払いだって、それでおちつくねん。
もし、これを忠実にやっても怒られたら、相談して。
それは、微妙な違いでお客さまの怒りをしずめられてないだけや。
そんなに難しいことをしなくても、怒ってくれるだけありがたいと言う気持ちがあればうまくいくよ。
怒ったお客様も、あなたがうまく対応すればコアなリピーターさんに変わります。
そんなお客さまは怒ったことに罪悪感を持つから、補償行為で宣伝に協力してくれたり、ありがたいお客さまになるよ。
とはいえ、そんなお客さまは要らんって時は、この方法を試す必要はないよ。
次のコンサルは９/25に募集しますね。
怒ったお客さまがコアなファンになって集客に協力してくれる方法を知りたいあなたは、今すぐコチラをクリックなさって。
下の無料メルマガでは、毎日ブログの書き方を具体的にお伝えしています。
無料メルマガで売れる方法を学べるよ。
無料で、最短ルートで売れるブログの書き方を毎日メルマガでお伝えしています。
最初の10日間は、売れる文章の書き方を余すことなく伝えています。
「急に継続コースも単発カウンセリングにもお申込みいただきました！」
「値上げ早々有料メニューにお申込みが入りましいた。」
「ワークショップのお申込みをいただきました！」
「アクセス数がおかしなことになってます！」
読者さまはこんな実績バンバン出てます。
本日のつぶやき
そういう私は、怒ったお客さまをホステス時代に切り捨てようと思ってたわ。浅はかだったわ。
いつだって好きなようにやりなはれ。
どうやったってうまくいくわ。
そうじゃなかった時は一緒に次を考えましょう。
応援しています。
キャロ
早々に正規料金に移行したところ、先日はじめてのお申し込みをいただくことができました！
ワークショップのお申込がすぐ入りました！
早速有料メニューにもお申込みが入りました！！！
早速新規の方からカウンセリングのお申込みいただけたのです！
なんと！！先行予約が１件入りました！！！
仕事で悩み立ち止まることはなくなりましたし、プライベートも決断できましたし、スッキリしたんです✨✨
一つ一つのポイントがすぐできることばかりで感動でした。
おさえる優先順位も教えてくださったので、情報量が多いにも関わらず、迷うことなく実践しやすいです。
ブログの閲覧数が伸びてびっくりしました！！
ひとつひとつ私の不安をピックアップして、私に見えるようにしてくださったことで、落ち着いてきました。
本当に頭が一気にクリアになったというか、だいぶやるべきこと、考えることがハッキリしてきました。
キレある明朗な表現に感激でした！
どんな質問にも即答して、たくさんの提案をしている！
ネガティブな発言があっても、即座に長所に変換している！
もう、脳内が「すごい！スゴい！スッゲー！！」でいっぱいになっていました。
行き詰った頭の中がすっきりして、新しいアイディアがわきました。
私一人では絶対に気付かないようなことを教えていただき、非常に勉強になりました。
ホンマにホンマにあらゆる方向で勉強熱心で、たくさんのソースを出してくれて、ホッとしました。
全項目に関して、全て知らないことばかりで、講座丸ごと気付きでした。
それぞれの項目の例文も分かりやすく、明日からできそう！っと思えました。
学んだことを直ぐに活かすことができました。
優しくて、あたたかい！やはり、私の感じた通りの方のように思いました。