先日こちらの記事で書いた
mizutamaさん瞬殺で売り切れた
ペンのお話。
発売後2分で売り切れたので
なんで？どうなってんの？
と言う苦情やらコメントが
ロフトのページに投稿された。
現時点で多分200件を
超えている。
するとmizutamaさんが
その午後、急遽インスタ
ライブを開催し、
「ちょっと一旦落ち着こう」
とみんなに語りかけた。
「感情に任せてコメントは
しない方がいいと思う」
「私もポチポチ戦争に負けた
経験あるからよくわかる。
でもそこは負けたものは
仕方ないから」
「ロフトさんは考えてくれて
いるけど企業だから
どうするのか決まるまで
発表できないし、今日明日は
週末だしね。」
その後は今回の限定商品と
同じ無地のペンに
mizutamaさんのステッカー
を貼って当面を凌ごう、と言う
策を披露してライブは終わった。
確かに今できる事をやってみる。
自分のコントロール外のことに
注目しない、と言う点では
おっしゃる通りだと思う。
これ、企業に勤めていて
会社としてのコンセンサスが
取れるまで何も発信できない
ロフトさんの代わりに、
結果的に、個人の作家さんが
見事にダメージコントロールを
した形となった。
mizutamaさん的にはいち早く
ファンとコミュニケーション
を取ろうとしただけかとは思う。
彼女はライブの様子からして
優しいお人柄だとお見受けする。
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ロフトのページの投稿
私も当日分は全て読んだ。
感情的といえばそうだけど
本当に彼女の限定品が
買えなくて悲しんでいる
ファンの切実な声、消費者の
生の声なのだ。
だから感情が乗って
勢いがあるものも当然ある。
だけど例えば相手を意図的に
傷つけるような文言は
見当たらなかったし
私的にはこれらのコメントは
ロフトさんにとって貴重な
意見だと思っている。
でもmizutamaさんがライブで
ファンに語りかけたことによって
「文句を言う人は
本当のファンじゃない」
と言う人達が出てきた。
そう思う人もいるかもね。
私はそうは思わないけど。
そもそもほんとのファンの
定義が人によって
違うんじゃないかな？
今回の件、誰もコメントせずに
大人しくしていたら、
ロフトさんも
「あ〜、mizutamaさんとの
コラボ製品はこの程度の数で
ちょうどいいのね」
と誤解しただろう。
そりゃね、mizutamaさんに
DMして訴えても仕方ないし
それはどうかとは私も思う。
(実際にそれなりの数のDMが届いたらしい）
だけどそれは、mizutamaさん
はファンとの距離が近いという
証拠でもある。
この前の地震のときも
多くの人が大丈夫ですか？
というDMを送っていたらしい。
結局、光と影でね。
プラスもマイナスも
両方やってきちゃうのだ。
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今回、あまりに早く
売り切れたので
そういう煽り商法だ、
と言う人も出てきた。
売上予測をミスった
可能性もある。
私的に、ロフトさんほどの
企業がこれほど
見積もりを誤るかな？と
思ったので、
P&Gをはじめとする
名だたる企業で
マーケティングのヘッド
をしてきた元同僚に
プロの意見を聞いてみた。
彼の想像では
それは「売上予測」が
うまくできていない
のだと思われる、
と言うことだった。
ロフトとしてはたくさんの
経験値があったとしても、
「その担当者」には初めてのこと
だったかもしれない。
だとすると、消費者にもとづく
売上予測というよりも、
製造の最小ロットで
作っちゃうだろう、と。
定番商品と違い、企画ものは
在庫が余る方が
上司に怒られちゃいそうだから。
もっと言うなら
担当者に経験値があっても
mizutamaさんの影響力や
どんなファンベースを
持っていたのか、の
事前リサーチが足りて
なかったかもしれない。
(これは私の私見）
まぁ、ここで何を言っても
想像の域は出ないけどね。
mizutamaさんがライブで
この商品がいい、って言うと
彼女が全くコラボしてない
商品でも、ライブ終わる頃には
一旦、売り切れになる程の
影響力の持ち主なのよ。
文房具の最小ロットって
いくらなんだろう？と
考えずにはいられない。
週明けて今日は月曜日。
ロフトさんから
なんらかの発信あるかな〜？
追記：6月から再販になるようです。十分な数を今度は作って頂けると嬉しいですね。
私はと言えば、
mizutamaさんがライブで
やってた通り、ペンに
mizutamaステッカーを
貼ってみたよ
どやっwwwww(パンダがシール)
Last but not the least,
関西出張中に
すぐに返信くれた友よ、
ありがとう
おわり