さて、先日台風が日本に2つも接近した時に
ANAで沖縄まで行く迄の過程について書こうと思います。
まず、金曜日夕方のNH1085便で予約していたのですが台風の直撃を喰らうと考えました。
そこで、水曜日の深夜PM11:30にSFC国際線デスクに電話。待ち時間は30分でした。
(国際線SFCデスクは24時間営業なのが良いですね)
今回のチケットはソウルスタートの国内線区間搭乗のチケットでした。
[便変更]1回目
羽田ー福岡ー那覇
直行便で取れない為経由便しか取れないとの事。
(残１席なら直行便もありましたが、上司の決裁が下りない為複数の空席が無いとNGとの事でした)
アメリカのコールセンターに繋がり担当の方当初日本の台風の認識がありませんでした。
尚、海外発券なので国内線区間も国際線デスクで対応してくれました。
[便変更]2回目
木曜日(出発当日)12時
メールで「福岡ー那覇便欠航」との通知あり
羽田ー福岡は通常運航なので現状だと福岡まで行かなければなりません。
普通にSFCデスクに電話していたら何時間待たされるか分からない為
ANAのこちらのデスクに電話しました。
ご出発が近いお客様デスクに電話
何と３コール位で繋がりました。
日本人がきちっとルールを守っている事にある意味感心しました。
福岡ー那覇が欠航しているのでこれでは木曜日中に沖縄に行けない旨伝え
羽田ー那覇の直行便を確認すると16：50に5席の空席が有った為デスクの方に伝えましたが
天候による振替は1回限りとの事。
しかし、その振替て頂いた経由便が欠航して結局当日中に那覇に行けないと話しました。
上席に確認し、OKを頂き
振替えて頂きました。
イレギュラーな対応ありがとうございます。
14：30に会社をアレして羽田空港へ
空港到着は15：00(笑)
[便変更]3回目
早速カウンターで手続きをしようと思って、ダメもとでさらに1便早い便に変更出来ないでしょうか？と
お尋ねしたところ、台風が接近していますし、空席もありますので変更承ります。と仰って頂きました。
う～ん、私は平SFCだししばらくしたらラウンジにも入れなくなる様な人間なのですが・・・（汗)
(現時点で公開されている情報を基にしています)
結果はさらに1本早い
16：05の便に変更して頂けました。
やはりデスクの裁量よりもカウンターでの裁量の方があると思った瞬間でした。
昨今色々と言われるANAですが、現場の人は最善を尽くして色々対応して下さっています。
これからも時々ANAに乗っていこうと思います。
おしまい