捨てたいけど捨てられない・・・
やりたいけど出来ない・・・
自分らしく生きたいけど人の目が・・・
決めたのにやれない・・・
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整理収納のお仕事をしていると
物がなかなか捨てられないお客様と話す機会は
当然多くなりますよね。
捨てたいけど捨てられない・・・
それをいろいろな物に関して
思っているから
家の中がぐちゃぐちゃするだけでなく
お客様の頭の中も
ぐちゃぐちゃしてきていますよね。
それをどのようにスッキリさせるか
が整理収納のプロの技ですよね。
でも、整理収納のプロは
物を整理収納するのがプロではあるけれど
思考を整理収納するのは
今一つ難しいなあと感じる人多いと思います。
本当は物の整理も思考の整理も
同じなのですが
そこにコミュニケーションのスキルがないと
なかなか物と同じように
思考を整理できないんですよねー。
例えば
紙袋が50枚くらいあって
全然使ってないから捨ててもいいかなあ
と思うけれど、いざ捨てようと思うと
「あーでもー何か人にあげる時に使うかも
ちょっと物を入れて持っていくときに使えるかな」
と言い始めて結局は
「あーやっぱり捨てないです。
使います！」
とか言って手放さないようにしてしまう人も多いですね。
そこで思考の整理です。
お客様が「でもやっぱり」と思う考えを
整理して差し上げればよいのです。
お客様：こんなに紙袋あっても使わないかなあ
プロ：そうですねー。
紙袋を最後に使ったのはいつどんな時でしたか？
お客様：えー？！覚えてなーい！
もう半年くらい使ってないかもー。
プロ：そうなんですね。半年くらいは使ってないのですね。
その時はどんなことで使ったか覚えていらっしゃいますか？
お客様：んーー。よく覚えていないけれど、何かを入れて人に渡したのかも。
プロ：そうなんですねー。
今まで紙袋を使う時というのはどういう時にお使いになっていましたか？
お客様：そうねー。
人にプレゼントする時は袋を買うし、
近所の人に物をあげることも最近はないしねー。
出かける時はエコバッグがあるから持っていかないし・・・
何にも使ってないかも・・・
あーだから、こんなにたまっちゃったのね。
プロ：そうですねー。
何にも使っていないから、どんどん溜まる一方だったのですね。
で、これからどうしたいですか？
紙袋を使いたいのはどんな時だと思いますか？
お客様：んー。そうねー。
使わないかも。
プロ：そうですかー。使う時はない感じですね。
それでは、この紙袋どうしましょうか？
どうしたいですか？
お客様：そうねー。
使わないから要らないわね。
でも、1枚もなくなったら困るから少しだけ取っておこうかしら。
プロ：少しだけ取っておきたいのですね。
少しとは何枚が良いと思いますか？
お客様：大きいのと中くらいのと小さいのをまぜて5枚でいいかなあ。
プロ：そうですよね。
大きさはいろいろあったら便利ですものね。
大中小と5枚ですね。
では、残りの紙袋はどうなさいますか？
お客様：雑紙でゴミに出すわ。
こんな感じで
お客様の中にある考えや思いを引き出していくと
お客様自身でどうするのかを決めることが出来ます。
ここで大事なのは
・今までどのような経緯で現状に至ったのか
・今はどのようにそれを使っているのか、使わないのか
・これからどう使いたいと思うのか
・それにはどのくらいの量が良いと思っているのか
ここを質問により明確にしていくことが
大事ですよー。
この記事を参考に
お客様と会話してみてくださいね。
こういうコーチング的コミュニケーションが
出来るようになりたいなと思う方は
ぜひ一緒に練習しましょう。
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