捨てたいけど捨てられない・・・
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先日の記事
を読んで
またまたご質問というかご意見を
いただきました。
読んでいただけるだけでも
有り難いのに
質問等をしていただけるというのは
本当にうれしく有り難く思います。
「納得、説得ではなく
お客様に氣づいてもらうのが良いとは思います。
でも、あのように会話をしていたら
時間内に作業が終わりません！
作業が終わらないと
お客様とのお約束が守れない事になるので
困ります。
そういう時はどうしたらいいんですか？」
そうですよね。
お客様とは何時間でこの場所を整理収納します
とお約束してお仕事を頂いているのに
あの会話をしていたら
全然終わらないですね。
ここで考える必要があるのが
お客様が本当に手に入れたいことは何か
ということです。
整理収納されたきれいなキッチンを手に入れたいのか
キッチンを整理収納出来る私を手にいれたいのか
で、ご提供するものが変わるという事です。
お客様がきれいなキッチンを手に入れたいだけで
自分が出来るようにならなくてもいいや
と思うならば
あの会話ではなく
ある程度こちらでいくつか選択肢を提示し
選んでもらうとかなり時間短縮になりますね。
例えば
先日の例でお客様に考えて頂いた
まだ1度も使ったことが無い
高価なお皿
・ステキなお皿を買ったのだから使うようにする
・もう何年も使ってないから思い切って手放す
・鑑賞用のお皿としてサイドボードの上に飾る
・親戚やお友達で使いたい人を探し、差し上げる
の中から一番お客様がイヤじゃない方法は
どれでしょうかと
聞いてみると
一番イヤじゃないのは
コレかな
と割と決めやすいと思います。
この場合
お客様はきれいな空間を手に入れたいだけで
自分で整理収納出来るようになりたい訳じゃないので
こちらの導きのもと
物の要・不要の判断が出来れば良いのだと思います。
苦しい作業よりも
楽しい作業と感じていただければ
たとえ1週間で元の部屋の状態に戻ったとしても
また、頼めばきれいになることがわかっていれば
より豊かな人生にする事が出来ますよ。
お客様が
キッチンを整理収納出来る私を手にいれたい
のであれば
あの会話が必要となります。
なぜなら、
整理収納が出来るようになるということは
物の要・不要を自分で決める
というだけでなく
物に対する自分自身の考えを整理する必要があるからです。
そのためには
・なぜこの物を手放せないのか
・手放すとどのようなことが自分自身の中に起きるのか
・手放せないと思う物を使わない理由は何なのか
・その理由があり使わないことが明らかなのに持っていたいのは
どのような理由があるのか
などお客様ご自身が自分の思いや考えに
深く氣付く必要があるのです。
ですから、
お客様がご自身が整理出来る人になります
というサービスを提供する場合は
〇時間でここの場所が整理収納出来ます
と言ってお客様にそのサービスを利用していただくことは
難しいです。
私の場合は
「お客様ご自身が整理収納出来るようになるために
ご自身が物の要・不要を分け、分類し
ご自身が最も使いやすい場所を決められるよう
対話をしながら作業をいたします。
作業のスピードはお客さまご自身の
整理の進み具合により変わります。
最初のころは時間がかかりますが
ご自身の整理が進むにつれて
作業スピードが上がります。」
と初めにお伝えし
ご理解をいただいた上で
サービスをいたします。
こちらが
どのようなサービスを提供しているのかを
お客様にハッキリと提示することと
お客様がどのようなことを手に入れたいと
思っているかをハッキリさせること。
この2点を明確にしてからサービスを
提供する必要がありますね。
ご参考になれば
うれしく思います(*^^*)
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