セールスに限らず、

上司と部下や親と子、

夫婦間や友人関係など…

信頼関係を築いたり、

コミュニケーションを取る上で

大切な「伝える力」

ダメだししてるんだけど、

何故か相手をやる気にさせ、

信頼を勝ち取り、尊敬されたり、

好かれたりする人がいる反面、

（好意のつもりで）

的確な指摘・注意指導をしたつもりが、

相手のやる気を削ぎ、

嫌われてしまう人がいます！

ちょっとした「伝え方」の違いが、

その後の人間関係に大きな影響を及ぼしますよね。

では、

ダメ出しなのに、

やる気にさせ、好かれる「伝え方」とは？

こんにちは！

セールスコーチ/営業コンサルタントの

佐々木訓子(ささきのりこ）です。

営業の世界では、

現場に行く前のトレーニングとして、

ロールプレイングを行います。

先週ある企業研修でのお話。

ロールプレイングのあと、

参加していた方々それぞれに

感想をお願いしました。

（フィードバック）

何人かは、内容的に、

同じこと言っているのですが、

全く違う印象を与えるのが、

客観的にみるとわかります。

そもそも、

ロールプレイングを行う理由目的は、

段階によって変わってきますが、

最終的に、

やる気を出させ、自信を持たせて

現場に送り出す必要があるわけです。

しかし、

多くのトレーニングの現場では、

セールスパーソンのやる気を削いでいる

先輩・上司が多いですね（泣）

結局、

“やる気になる”とか“好かれる”か否かは、「伝え方」次第です。

「あの人の言うことはいつも、

ごもっともで、正しいと思うけど・・・

なんか好きになれないだよね～」

よく聞きますよね(笑)

これも実は、

「伝え方」の問題なんですよね。

（残念！）

例えば、

①「声が小さくて、聴き取りづらかったです。もう少し大きい方が良いと思います」

②「内容『は』、良かったと思いますが、

声が小さかったので残念でした。

もう少し大きい方が良いと思います。」

③「内容『が』最高に素晴らしかったです！流石だなぁと思いました。経験の豊富さを感じます！更に良くするなら、

声をもう少しだけ大きくすると、

完璧ではないでしょうか」

如何ですか？

伝わり方、全然違いませんか？

でも内容的には皆、

同じ事言ってますよね。

皆さんだったら、

どう伝えます？

上記のフィードバックを採点するなら、

①×　②△　③◎

って、感じでしょうか？

※ダメ出しから、　もしくは、

ダメ出しだけで終わらせない。

※良かったこと＆更に良くするなら

（ダメとは言わない）

※そして何より重要なのは、

『は』ではなく『が』。

私は、

「訓ちゃんって、肌『は』綺麗だよね！」

と言われると、

「肌だけか！」と突っ込みます(笑)

ちょっとした違い、言葉選びで、

話す人の印象や性格まで、

違って見えてきますね♡

そして、

ロールプレイングする際は、

同時にフィードバックの

トレーニングでもあることを知りましょう。

対お客様に対しても、

「それは言ったんですけどね～

わかってもらえなかったんですよ〜」と、

答えるセールスパーソンや

起業家の方がいます。

しかし、

言ったつもりでも、

伝わっていなければ意味ありません。

（嫌われたり、やる気削いだり）

人に物事を伝えたいと思ったら、

“何をどういう風に話すか”が、

大切です。

相手の響き方が全く違いますね☆

もし、

なるほどと思ってくれたら、

今日から意識して

「伝える力」を強化してみて下さいね🍀

コミュニケーションも、

人間関係作りも円滑に、

又、

売上もアップしていきますよ☆彡

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こんな「伝え方」が身につく

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セールスskillとしてだけではなく、

人と人の人間関係作りにも必要な能力ですね☆

営業マンや販売職に限らず、

全ての人に必要なskillです🍀

是非会いに来てください！

皆さまとリアルでお会いできること

楽しみにしています(^^♪

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佐々木訓子

好かれる人、嫌われる人「伝え方」の違い